19 januari 2004
Eerste resultaten voor het jaar 2003
Treinen vervoerden meer reizigers en reden nooit eerder zo stipt
De NMBS heeft in 2003 meer dan 155 miljoen reizigers vervoerd. Dat
zijn er bijna 5 miljoen meer dan in 2002. Daarnaast boekten de
spoorwegen met een stiptheid van 95,3% een recordresultaat. Het
kwaliteitsniveau van deze prestatie werd in het verleden nog eerder
bereikt. Bovendien blijft de tevredenheid van de reizigers verder
stijgen, zoals blijkt uit de scores van de kwaliteitsbarometer.
Volgens de laatste schattingen heeft de NMBS in de binnenlandse
treinen meer dan 155 miljoen reizigers vervoerd in 2003, tegenover
150,8 miljoen in 2002. Deze opvallende stijging bevestigt de sinds
enkele jaren voortdurende toename van het aantal vervoerde reizigers
op het spoor.
De stiptheid behaalde een score van 95,3% van de treinen die stipt op
tijd om met ten hoogste vijf minuten vertraging toekwamen. Voor de
tweede maal is dit resultaat (over het hele jaar) hoger dan de
doelstelling van 95% die in het beheerscontract staat. Eerder werd
2002 al afgesloten met een stiptheid van 95,2%. Bij het berekenen van
die cijfers werden de vertragingen door overmacht of de uitvoering van
grote investeringsprojecten buiten beschouwing gelaten. De stiptheid
zonder die neutralisering bedraagt 92,3%.
Ook zeer bemoedigend zijn de laatste resultaten van de derde fase van
de tevredenheidsenquête die bij de klanten wordt afgenomen. De
algemene tevredenheid steeg van 7,22 naar 7,25 op 10, in vergelijking
met dezelfde periode in 2002. De domeinen die er het opvallendst op
vooruit gingen, zijn het comfort (van 6,96 naar 7,09), de netheid in
de treinen (van 6,24 naar 6,38) en de informatie in de treinen (van
6,78 naar 6,91).
De tevredenheid ging er steeds op vooruit in de eerste drie fasen van
de enquête (in de periode van januari tot oktober). Het ligt dan ook
in de lijn van de verwachtingen dat de resultaten voor het hele jaar
gevoelig beter zullen zijn dan in 2002.
NMBS