dinsdag 20 januari 2004
Ruim voldoende voor Wvg-vervoer Zaanstreek-Waterland
Gehandicapten en ouderen met mobiliteitsbeperkingen waarderen het Wet
voorzieningen gehandicapten vervoer (Wvg-vervoer) gemiddeld met het
rapportcijfer zeven. Dit blijkt uit het telefonisch onderzoek dat een
onafhankelijk onderzoeksbureau in november 2003 heeft gehouden in
opdracht van de gemeenten in de regio Zaanstreek- Waterland. De
hulpvaardigheid en rijstijl van de chauffeur worden het hoogst
gewaardeerd met een 7,6. Het op tijd komen wordt het laagst
gewaardeerd met een 6,7.
Het Wvg-vervoer is een vorm van sociaal vervoer op aanvraag,
gesubsidieerd door de gemeente. Sinds 2002 is Connexxion Taxi Services
de uitvoerder. Bijna driekwart van de onderzochte groep maakt gebruik
van het Wvg-vervoer om familie en vrienden te bezoeken. Het vervoer
wordt ook veel gebruikt om te winkelen of naar een hobby of sport te
reizen. Ongeveer de helft van de gebruikers neemt doorgaans een
hulpmiddel mee.
Centraal in het onderzoek stond de vraag hoe de gebruikers van het
Wvg-vervoer denken over de kwaliteit van de dienstverlening en de mate
waarin Connexxion zich houdt aan de afgesproken tijdstippen. Ook de
telefonische bereikbaarheid, de hulpvaardigheid van de chauffeur en de
klachtenafhandeling kwamen aan de orde. Daarnaast wilden de gemeenten
met het onderzoek achterhalen waarom een deel van de cliënten geen
gebruik maakt van het Wvg-vervoer. Het onderzoek is gehouden onder 575
cliënten waarvan 402 personen het afgelopen half jaar gebruik hebben
gemaakt van het Wvg-vervoer.
Bij 81 procent van de gebruikers kwam het busje of de taxi bij de
laatst gemaakte rit op tijd. Het afgelopen half jaar kwam twee procent
van het bestelde vervoer helemaal niet opdagen. Over de afhandeling
van klachten is iets meer dan de helft van de klagers tevreden. Het
beschikken over een alternatief voor het Wvg-vervoer is de
belangrijkste reden om geen gebruik te maken van het Wvg-vervoer.
De onderzoeksresultaten zijn inmiddels met Connexxion Taxi Services
besproken. Op korte termijn worden mogelijke verbeteracties
doorgevoerd.
Door op onderstaande links te klikken kunt u overig nieuws uit de
regio vinden.
http://zaanstreek.webregio.nl
www.nhd.nl
Gemeente Zaanstad