Balietoeslag NS onder druk uitgesteld
26 januari 2004
NS voldoet aan meerderheid gestelde voorwaarden
De Consumentenbond, Reizigersvereniging ROVER, samenwerkende
ouderenorganisaties CSO, Chronisch Zieken en Gehandicaptenraad en ANWB
zijn teleurgesteld over het besluit van de NS om een toeslag te vragen
voor kaartjes aan het loket. De Consumentenbond en de andere
consumentenorganisaties hebben tien voorwaarden gesteld aan de
lokettoeslag. De NS heeft, na druk van de consumentenorganisaties,
acht randvoorwaarden ingewilligd. De balietoeslag wordt niet per 1
maart, maar per 1 juni 2004 een feit.
In een gesprek afgelopen vrijdag hebben de consumentenorganisaties
druk uitgeoefend op de NS om de lokettoeslag alleen door te voeren als
aan tien eerder gestelde randvoorwaarden van de
consumentenorganisaties wordt voldaan. De NS is voor een groot deel
overstag gegaan. Een van de eisen die de consumentenorganisaties
hadden gesteld was een langere gewenningstermijn vooraf gegaan door
een intensief voorlichtingtraject. Dat gaat de NS nu doen; bovendien
gaat de balietoeslag van 50 eurocent per kaartje drie maanden later in
dan de NS wilde. Andere eisen die de NS heeft ingewilligd zijn de
mogelijkheid zonder toeslag een kaartje te kopen aan het loket als één
of meer automaten op een station defect is, de toeslag geldt niet voor
`via-kaartjes' en voor buitenlandse toeristen en mensen met
taalmoeilijkheden worden de automaten toegankelijker gemaakt door
gebruik van beeldtaal. De toeslag vervalt als consumenten een kaartje
kopen aan de balie in combinatie met een kaartje dat niet in de
automaat verkrijgbaar is.
De voorwaarde die de consumentenorganisaties hadden gesteld dat bij de
regeling Geld-terug-bij-vertraging reizigers ook hun balietoeslag
mogen declareren komt de NS niet na. Ook de eis dat de maatregel zou
worden afgeschaft als 85% van de reizigers, zoals NS beoogt, gebruik
maakt van de automaat wordt niet ingewilligd. De lokettoeslag wordt
geëvalueerd voordat de OV-Chipkaart landelijk wordt ingevoerd in 2007.
Voor de kaartjes die aan het loket gekocht worden moeten consumenten
vijftig eurocent meer betalen. Het gaat om de kaartjes die ook
makkelijk uit een automaat te trekken zijn. Andere kaartsoorten en
strippenkaarten worden niet duurder aan het loket. Ouderen en
gehandicapten krijgen ontheffing voor de lokettoeslag. De
consumentenorganisaties betreuren nog steeds de invoering van de
balietoeslag, maar zijn wel verheugd dat de NS toch nog de meeste
voorwaarden van de consumentenorganisaties inwilligt.
Consumentenbond