Amsterdam beste gemeente via de e-mail
28 januari 2004 - Johanneke Helmers
De gemeente Amsterdam komt als beste gemeente uit de bus als het om
e-mailbeantwoording gaat. En ook de website www.amsterdam.nl werd als
beste beoordeeld. Bijna de helft van de gemeenten in Nederland
reageert binnen een dag op een vraag die via e-mail is binnengekomen.
Maar de gemeente Amsterdam presteert het beste, blijkt uit onderzoek
van Webdam, de onderzoeksafdeling van GemeenteWeb.
Het onderzoek toont aan dat gemeenten in vergelijking met vorig jaar
alerter op e-mailtjes van burgers reageren. Tegenover de 49,8 procent
van de gemeenten die binnen een dag met een reactie op de e-mail kwam,
staat 22,8 procent die te laat of helemaal niet reageerde. De overige
gemeenten reageerden binnen acht dagen. Een jaar geleden lag het
aantal snelle reacties nog bijna 10 procent lager.
Webdam
Webdam beoordeelt sinds 2000 alle gemeentelijke websites en stelt aan
de hand daarvan ook een speciale topvijftig samen. In september kregen
alle gemeenten via hun website een vraag over het verkrijgen van een
invalideparkeerkaart.
De eerste gemeenten kwamen binnen tien minuten met een reactie. Hoewel
Amsterdam als beste uit het onderzoek kwam, presteerden de
stadsdeelraden onder de maat. Ook Groningen, Breda, Haarlem en Zwolle
reageerden te laat.
Slechts 10 procent van de gemeenten stuurde direct een
ontvangstbevestiging. Zeven gemeenten vielen door de mand doordat het
adres dat stond vermeld op de website niet klopte.
© Gemeente Amsterdam