PRESSEMITTEILUNG
RYANAIR'S klantenservicestatistieken voor januari 2004
Ryanair, Europa's Nr.1 low fares airline, heeft vandaag haar
klantenservice-statistieken over januari 2004 openbaar gemaakt.
Ryanair heeft zichzelf verplicht gesteld iedere maand de
consumentenstatistieken te publiceren. Deze bevestigen bovendien keer
op keer dat Ryanair ook Nr.1 is op het gebied van klantenservice.
* 92 % van alle 14.283 Ryanair vluchten in januari arriveerden op
tijd.
* Ryanair zet de standaard als Nr.1 op-tiid maatschappij en als de
Nr.1 maatschappij met de minste annuleringen.
* Het aantal geregistreerde klachten is minder dan 1 (0,76) klacht
per 1.000 passagiers.
* Verloren gegane bagage is 1,2 tas per 1.000 passagiers.
PASSAGIERS STATISTIEKEN - JANUARI 2004
2003
2004
Op-tijd vluchten*
78%
92%
Klachten per 1.000 passagiers
0.78
0.76
Bagage klachten per 1.000 passagiers
1.18
1.20
Klachten afgehandeld in 7 dagen
100%
100%
*Verified by CAA 3 months in arrears
Ryanair maandelijkse statistieken vergeleken met de Association of European
Airlines
Les moyennes ci-dessous sont basées sur les performances mensuelles
des statistiques de l'Association of European Airlines pour nos
concurrents importants pour la période de Décembre 2003. Les chiffres
sont publiés sur les sites des compagnies aériennes.
Ryanair Nr. 1 op-tijd maatschappij in Europa
Maatschappij
Positie
%
Ryanair
1
85.0
SAS
2
83.5
Lufthansa
3
81.9
Air France
4
76.3
Easyjet
5
76.2
Alitalia
6
73.4
British Airways
7
73.3
% des vols arrivant dans les 15 minutes de l'horaire
Source: AEA monthly performance statistics for Dec 2003
Ryanair weekly performance statistics-www.ryanair.com
Ryanair Nr. 1 maatschappij voor minst verloren gegane bagage
Maatschappij
Classement
Verloren bagage per 1.000 passagiers
Ryanair
1
0.5
SAS
2
10.9
Alitalia
3
17.4
Air France
4
18.0
Lufthansa
5
18.5
Austrian
6
21.9
British Airways
7
23.0
easyJet
Non Publié
Source: AEA monthly performance statistics for Dec 2003
Ryanair weekly performance statistics-www.ryanair.com
Ryanair Nr. 1 maatschappij voor minst verloren gegane bagage
Maatschappij
Positie
Verloren bagage per 1.000 passagiers
Ryanair
1
99.5
SAS
2
99.1
Lufthansa
3
99.0
British Airways
4
98.4
Air France
5
97.8
Alitalia
6
97.4
Austrian
7
96.4
easyJet
Refuse to Publish
Source: AEA monthly performance statistics for Dec 2003
Ryanair weekly performance statistics-www.ryanair.com
Ryanair