Terug Persbericht P-05; Zoetermeer, 12 februari 2004
Afd. Informatie en Communicatie, tel. (079) 368 07 07
Nog enkele Workshops Omgaan met agressie gepland tot juni
In 2004 zijn nog enkele Workshops Omgaan met agressie gepland. Deze
training vloeit voort uit het Arboconvenant Werkdruk Horeca waarin
afspraken zijn gemaakt om onder andere horecamedewerkers te leren
omgaan met lastige of agressieve gasten en wordt sinds juni 2001
georganiseerd door Endurance (v/h SVH Bedrijfsopleidingen).
Om ondernemers en medewerkers in de horeca te leren omgaan met lastige
of agressieve gasten, te voorkomen dat gasten agressief worden, of dat
agressieve personen het horecabedrijf binnenkomen, organiseert
Endurance in opdracht van sociale partners in de horeca, wederom de
training "Omgaan met agressie". De training gaat uit van een
basistheorie over verschillende soorten gedrag en gesprekstechnieken
(ombuigstrategieën) en is zeer praktijkgericht. Met behulp van acteurs
en ervaren trainers worden diverse situaties getraind, waarin de
verschillende gesprekstechnieken en het eigen gedrag centraal staan.
Op deze wijze wordt aangegeven wat de mogelijkheden zijn om agressief
gedrag om te buigen in meewerkend gedrag. Volgens de recente cijfers
geeft 10% van de medewerkers in de horeca aan veel te moeten werken
met agressieve gasten.
Omdat omgaan met agressie één van de speerpunten is uit het
Arboconvenant is een deel van de kosten betaald. Voor de workshop van
één dagdeel betaalt u slechts EUR30,- per persoon. Sinds juni 2001
hebben reeds 750 horecamedewerkers deelgenomen aan deze praktische
workshops, die door hen als zeer nuttig en succesvol werd ervaren. Er
zijn open inschrijvingen, maar Endurance kan de workshop ook 'in
company' geven bij de werkgever, of in één van de bedrijven van
samenwerkende horecaondernemers. Naast deze basiscursus geeft
Endurance ook uitgebreidere trainingen voor bedrijven die een groter
risico lopen en dus dieper op de stof willen ingaan. De trainingen
lopen nog tot 1 juni aanstaande, want per die datum eindigt het
Arboconvenant Werkdruk Horeca. Gezien de succesvolle formule biedt
Endurance ook ná 1 juni de mogelijkheid soortgelijke trainingen te
volgen.
Met betrekking tot de open inschrijving, kan men zich opgeven voor de
volgende data:
· Maandag 8 maart Amsterdam
· Maandag 29 maart Rotterdam
· Maandag 19 april Den Haag
· Maandag 10 mei Maastricht
De trainingen vinden in de middag plaats van 13.30 - 17.00 uur. Voor
nadere inlichtingen en aanmeldingen kunt u contact opnemen met
Endurance, tel. (033) 450 83 33 of kijk op www.endurance.nl.
Bedrijfschap Horeca en Catering