Ingezonden persbericht
Persbericht
Comsys breidt SpeechFrame® uit met identificatie- en registratiemodule
Soesterberg, 20 februari 2004 -Comsys heeft SpeechFrame® - hèt Interactive
voice response (IVR) en telefonieplatform voor het geautomatiseerd afhandelen
van gesprekken - uitgebreid met een identificatie- en registratiemodule. De
module zorgt op basis van spraakherkenning voor een geoptimaliseerde automatische
dialoog, waarmee bellers op een klantvriendelijke manier worden
geïdentificeerd of geregistreerd.
Met SpeechFrame kunnen bedrijven eenvoudig hun bestaande website interactief
maken en hun telefoonverkeer stroomlijnen. Diensten die op internet worden
ingezet om met klanten te communiceren kunnen ook direct worden gebruikt op het
voice response systeem.
De nieuwe identificatiemodule binnen SpeechFrame vraagt in een automatische
dialoog naar specifieke persoonsgegevens en zoekt vervolgens in de database
naar overeenkomsten met registreerde gegevens. Identificatie kan plaatsvinden op
basis van nummerweergave of de door de beller opgegeven naam, postcode, adres,
telefoonnummer, serienummer of klantcode. Vervolgens verloopt de afhandeling
volledig gepersonaliseerd. De beller wordt bijvoorbeeld doorverbonden met een
persoonlijk adviseur of krijgt toegang tot een beschermde omgeving. Wordt het
telefoontje doorgeschakeld naar een helpdeskmedewerker, dan krijgt deze meteen
alle geregistreerde gegevens van de beller op het beeldscherm. Ook voor
interne toepassingen binnen een bedrijf is het systeem uitermate geschikt. Te
denken valt daarbij aan externe medewerkers die het bedrijfsinformatiesysteem
willen raadplegen of wijzigingen willen aanbrengen in een interne database.
Daarnaast kan het systeem worden ingezet om nieuwe klanten te registreren.
Het is daarbij mogelijk om identificatie en registratie in één applicatie te
combineren: wanneer de beller niet geïdentificeerd kan worden volgt automatisch
de registratiedialoog. "Registratie van de klantgegevens is van belang voor een
goede dienstverlening. Zo kan het voor een leverancier nuttig zijn om de
serienummers van verkochte apparaten te registreren en te koppelen aan gegevens
over de koper, als ook de bijbehorende vraag of klacht. Dankzij deze innovatieve
module kunnen bedrijven die SpeechFrame gebruiken de communicatie met hun
klanten nog beter stroomlijnen, met een hogere klanttevredenheid als resultaat",
aldus Hans Stapel, manager marketing en sales bij Comsys.
Comsys B.V., Laan Blussé van Oud Alblas 2A, Postbus 61, 3769 ZH Soesterberg.
Tel. 033 - 445 22 00, e-mail: info@comsys.nl, website: www.comsys.nl.
Over Comsys
Comsys levert, integreert en onderhoudt voice response systemen (IVR's),
spraakgestuurde self-service oplossingen, multimedia contact centers en netwerk
services. Hiermee richt Comsys zich voornamelijk op handelsondernemingen,
service organisaties, financiële instellingen en telecom operators. Comsys heeft
ruim 25 jaar ervaring in geautomatiseerde klantencommunicatie en wereldwijd
honderden installaties gerealiseerd. De Comsys Groep heeft kantoren in diverse
Europese landen, waaronder Engeland, België, Duitsland en Polen. Het hoofdkantoor
van Comsys is gevestigd in Soesterberg (Nederland).
Ingezonden persbericht