OPTA
Belbedrijven moeten consument beter beschermen tegen slamming
Den Haag, 23 februari 2003. Belbedrijven op het vaste net moeten
strengere maatregelen nemen om slamming te voorkomen. Dat heeft OPTA,
de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, bepaald. Bij
slamming verandert een consument van telefonie-aanbieder zonder
daarvoor toestemming te hebben gegeven. Daardoor ontvangt die
consument soms rekeningen van bedrijven waarmee hij geen contract
heeft.
OPTA vindt slamming een klein, maar hardnekkig probleem. Ieder geval
van slamming is er één teveel. De betrokken marktpartijen, KPN Telecom
B.V. en aanbieders van CarrierPreSelectie (CPS), hebben de afgelopen
maanden getracht om in onderling overleg tot de vaststelling van een
aangescherpte gedragscode te komen, die voldoende waarborgen tegen
slamming biedt. Volgens OPTA is dat niet voldoende gelukt.
Naar aanleiding van een geschil met KPN dat CPS-aanbieders verleden
jaar bij OPTA hebben ingediend, heeft OPTA besloten aangescherpte
maatregelen tegen slamming te nemen. De belangrijkste zijn:
Belbedrijven dienen consumenten beter te informeren over de regels
rond CPS. De bedrijven moeten hun klanten voorzien van een
telecombijsluiter met essentiële informatie.
10)Met behulp van gerichte steekproeven wordt gecontroleerd of CPS
aanbieders en KPN Telecom zich aan de regels houden.
Belbedrijven die aan slamming doen krijgen voortaan sancties
opgelegd.
OPTA heeft daarnaast bepaald dat KPN Telecom B.V. niet mag eisen dat
CPS-aanbieders een schriftelijk contract sluiten met hun klant,
voordat er tot overzetting van de klant wordt overgegaan. Dat zou
teveel afbreuk doen aan de mogelijkheid van eindgebruikers om snel en
gemakkelijk over te stappen op een andere aanbieder. De maatregelen
zijn conform de richtsnoeren Bijzondere Toegang en Slamming die OPTA
op 27 november 2003 vaststelde.
Noot voor de redactie,
Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit