17-02-2004
UITNODIGING
U bent uitgenodigd voor de bijeenkomst van de werkgroep
Dienstverlening op donderdag 26 februari.
Tijd : 20.00
Wanner : donderdag 26 februari
Locatie : 0232
Waar : Stadhuis
Agenda
1. Actualiteiten
2. Ingekomen stukken: dienstverleningsconcept (2)
3. Presentatie (Zorg) lokketen in de buurt door Jetty Voermans
4. Discussie Zorg lokketen in relatie met Dienstverleningsconcept
(bestuursakkoord)
5. Stadsdelen tour verslag, hoe nu verder
6. Site
7. Planning (media, milestones, volgende bijeenkomsten)
8. Wvttk
Dat dienstverlening voor steeds meer mensen een interessant onderwerp
is blijkt onder andere uit het steeds grotere worden aantal mensen dat
aanschuift bij onze werkgroep .
Vanuit verschillende disciplines zoals de zorg en burgerzaken, is men
bezig met het dienstverleningsconcept en hieruit vloeit voort dat de
behoefte aan afstemming groot is.
Donderdagavond 15 januari kwam de werkgroep weer bijeen, met een
aantal nieuwe gezichten:
· Jetty Voermans: ZuiderAmstel raadslid, werkzaam bij het VNG
en actief betrokken bij het Zorgloket in dit stadsdeel.
· Frieda Lang: al jarenlang werkzaam bij stadsdeel centrum
Dienst Burgerzaken.
· Hetti Willemse: oud directeur Sigra en nu zelfstandig
adviseur
· Julius Riemersma: Oud West deelraadslid
· Zehra Ozkaya: Noord deelraadslid
Deze nieuwe mensen zorgen ervoor dat het de door de werkgroep beoogde
concept opnieuw onder de loep werd genomen. De nieuwe leden werpen
vragen op die misschien al vaker waren beantwoord, maar steeds
soepeler uit onze mond vloeien. Het concept draait erom dat alle
Amsterdammers de dienstverlening behoren te krijgen die ze verdienen,
waarbij de stadsdelen gelden als het gezicht zijn van onze stad. Het
zou mogelijk moeten zijn dat je via stadsdeelkantoren en internet alle
zaken naar volle tevredenheid geregeld moeten worden. De front-office
moet gerund worden door goed opgeleid (HBO) personeel. Zij zijn immers
de sleutel tot het succes. Het gevaar dat de stad op dit moment loopt
is dat er een verscheidenheid van initiatieven worden ontplooid,
waarbij de dienstverlening opnieuw via verschillende loketten loopt.
Het doel van de werkgroep is juist al deze zaken onder te brengen in 1
loket, waarbij de dienstverlening naar de Amsterdammer te allen tijde
voorop staat. Een samenvatting van ons concept is bijgesloten en kunt
u ook vinden op onze site: http://www.dienstverleningamsterdam.org of
PvdA werkgroep dienstverlening
De inzet van de stadsdelen in deze nieuwe vorm van dienstverlening
cruciaal. Vanaf dag 1 heeft de werkgroep veel energie gestopt in het
bereiken van de stadsdeelfracties. Allereerst door deze actief te
benaderen om met ons mee te denken. Dit heeft ertoe geleid dat
afgelopen najaar een conferentie heeft plaatsgevonden, waar de
volgende motie ons is voortgevloeid:
http://www.dienstverleningamsterdam.org. Graag ontvangen wij kritiek
en andere suggesties op deze motie. Om deze motie nader uit te leggen
en de fracties over te halen deze motie in te dienen bij de komende
voorjaarsbegroting is de werkgroep een stadsdeeltour gestart. De leden
van de werkgroep gaan langs bij de Amsterdamse stadsdeelfracties. De
leden zijn al langs geweest bij Geuzenveld, Westerpark en
Slotervaart/Overtoomse veld. Een verslag van een van onze
stadsdeelvoorlichting is te lezen op: PvdA werkgroep dienstverlening.
De komende tijd zal deze tour worden voortgezet.
De werkgroep is momenteel te bereiken via onze twee sites. Veel lof
voor het initiatief van Harmen Bos die vanaf de eerste bijeenkomst een
site lanceerden. Nadeel is echter dat het adres moeilijk is en dat de
leden het moeilijk vinden om informatie toe te voegen. De site van
Thijs van der Vossen, dat primair als tool voor de stadsdelen geldt,
wordt door de leden als aantrekkelijk gezien. Afgesproken is dat er
gewerkt zal worden aan het visueel aantrekkelijk en overzichtelijk
maken van onze site. Thijs en Harmen voegen een link naar elkaar toe.
Voor de volgende bijeenkomsten zijn er een aantal themas genoemd: De
Belgen doen het beter en welke Nederlandse steden kunnen als voorbeeld
dienen, de personele kant, hoe betrekken we de Amsterdammers bij ons
initiatief. De volgende bijeenkomsten zullen we bekijken welke
onderwerpen we nog gaan bespreken.
Met vriendelijke groet,
Simone N. Veldema
Fractiemedewerker PvdA
Kamer 2254 /2239
Telefoon: 020-552.3423 / 020-552.3477
Mobiel: 06-246.48.600
http://www.amsterdam.pvda.nl
Simone Veldema
Partij van de Arbeid