Publicaties TNS NIPO onderzoek
23 maart 2004
Tevredenheid over kredietverleners gemiddeld hoog
Kwart twijfelt of men opnieuw zou kiezen voor dezelfde
kredietverlener
Uit een grootschalig onderzoek van TNS NIPO blijkt dat de
tevredenheid over kredietverleners vrij hoog is. Een kwart van de
respondenten is licht tot sterk ontevreden over de
kredietverlener. Het onderzoek is gehouden onder een
representatieve steekproef die een persoonlijke lening of
doorlopend krediet hebben afgesloten in de periode april 2002 tot
en met april 2003.
Gemiddeld beoordeelt men de kredietverlener met een 7,3. Een kwart
van de respondenten is minder tevreden en geeft als rapportcijfer
een zes of lager. Van de 330.000 huishoudens die in de periode
april 2002 tot en met april 2003 een krediet afsloten, twijfelen
91.000 huishoudens of zij nu opnieuw zou kiezen voor dezelfde
kredietverlener.
De belangrijkste redenen van ontevredenheid zijn, in eerste
instantie, foutieve of gebrekkige voorlichting door de
kredietverlener, het niet nakomen van afspraken en een hoge rente
ofwel hoge maandelijkse lasten. Daarnaast is een klein gedeelte
ontevreden over de service en de klantvriendelijkheid van de
kredietverlener.
Consumenten die een hoog rapportcijfer geven, zijn vooral tevreden
over de service, klantvriendelijkheid en flexibiliteit. Ook worden
genoemd de informatievoorziening, deskundigheid en de snelheid van
handelen van de kredietverlener.
Uit het onderzoek blijkt verder dat in de periode april 2002 tot
en met april 2003 gemiddeld 12.000 euro is geleend, tegen een
rentepercentage van gemiddeld 7,5%. De gemiddelde looptijd van de
leningen bedraagt zes jaar.
B6242 | Methode: CASI (TNS NIPObase) | Het veldwerk heeft
plaatsgevonden in februari 2004. Hierbij zijn 504 huishoudens
ondervraagd die een persoonlijke lening of een doorlopend krediet
hebben afgesloten in de periode april 2002 tot en met april 2003.
Bij publicatie of verspreiding graag de bron TNS NIPO vermelden.
Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met Jeroen Snelders
(tel: 020 522 54 91)
TNS NIPO