Ministerie van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer Postbus 90801
2509 LV Den Haag
der Staten-Generaal Anna van Hannoverstraat 4
Binnenhof 1A Telefoon (070) 333 44 44
Telefax (070) 333 40 33
2513 AA 's-GRAVENHAGE
Uw brief Ons kenmerk
19 februari 2004 UB/IBA/2004/12765
SZW0400006
Onderwerp Datum
Reactie op brief Hogeschool De Kempel 24 maart 2004
In de brief van 19 februari jl. verzoekt de Vaste Commissie voor Sociale Zaken en
Werkgelegenheid mijn reactie op een brief d.d. 26 december 2003 van de Hogeschool De
Kempel. In deze brief wordt aandacht gevraagd voor de werkwijze van het UWV-kantoor te
Eindhoven, waartegen de Hogeschool een klacht heeft ingediend.
Uit informatie van UWV is gebleken dat de Hogeschool de klacht tegen het UWV-kantoor
Eindhoven niet heeft doorgezet. Na telefonisch overleg tussen een medewerker van het
hoofdkantoor van UWV en de contactpersoon van de Hogeschool is de kwestie van de
(telefonische) bereikbaarheid van het kantoor tot volle tevredenheid afgewikkeld. Bij
navraag van mijn ministerie bij de Hogeschool wordt dit bevestigd. UWV berichtte mij
voorts dat maatregelen zijn genomen om de bereikbaarheid van dit kantoor te verbeteren.
Door de inrichting van een Klanten Contact Centrum op alle UWV-kantoren verwacht
UWV bovendien de bereikbaarheid daarvan in de toekomst verder te verbeteren. UWV wijst
er volledigheidshalve op dat in een situatie zoals door de Hogeschool is aangedragen, de
zgn. reïntegratietelefoon van UWV een goede ingang is om snel een reïntegratietraject te
laten starten. De Hogeschool is hierop ook geattendeerd.
Hoewel ik aanneem dat incidenten als genoemd in de brief van de Hogeschool nimmer
volledig zijn uit te sluiten, ga ik er vooralsnog van uit dat de door UWV genomen acties
afdoende zijn. De bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van UWV is een voortdurend punt
van aandacht en ook onderdeel van jaarlijks onderzoek door UWV. De vorming van een
Klanten Contact Centrum kan gezien worden als een uitvloeisel van dergelijke onderzoeken.
Ik vertrouw u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
De Minister van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid,
2
(mr. A.J. de Geus)
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid