Persberichten
25-03-2004
Sociale Zaken doet het goed
De dienstverlening van Sociale Zaken Breda aan mensen met een
bijstandsuitkering is goed. Dit blijkt niet alleen uit een
tevredenheidsonderzoek dat eind vorig jaar onder de klanten is
uitgevoerd, maar ook uit een landelijke vergelijking van de prestaties
van diverse gemeenten. Het college van burgemeester en wethouders
biedt de resultaten van beide onderzoeken binnenkort aan de
raadscommissie SAW en de Participatie Raad Breda aan.
Goede prestaties
Sinds 2000 werkt Sociale Zaken Breda jaarlijks mee aan een landelijk
onderzoek (benchmark) waarin de prestaties van verschillende sociale
diensten met elkaar vergeleken worden. Doel hiervan is de kwaliteit
van de dienstverlening te verbeteren. In 2003 hebben 79 gemeenten aan
deze benchmark meegedaan. Belangrijkste conclusies uit dit onderzoek
zijn dat Sociale Zaken de bijstandswet doelmatig uitvoert met relatief
lage uitvoeringskosten en dat een Bredase klant sneller (gemiddeld
binnen 33 dagen) een uitkering heeft dan in vergelijkbare gemeenten
(gemiddeld binnen 42 dagen). Daarnaast voert Breda 90% van haar
heronderzoeken op tijd uit, waarmee zij ook beter dan het landelijke
gemiddelde scoort.
Het toeleiden naar werk is het speerpunt geworden van het beleid van
sociale diensten. De afspraken die Breda hierover heeft gemaakt met
het Rijk, zijn in 2002 volledig gehaald. Verder blijkt uit de
benchmark dat het aantal aanvragen voor bijzondere bijstand in Breda
groot is onder huishoudens met een inkomen tot maximaal 105% van het
sociaal minimum.
Klant meer tevreden
In 2000 hebben klanten die een bijstandsuitkering ontvangen, voor het
eerst hun oordeel gegeven over de dienstverlening van Sociale Zaken.
Zij waardeerden deze toen met een 7,1. Sindsdien zijn zij positiever
gaan denken, wat zich uit in het rapportcijfer 7,4 dat zij eind 2003
hebben gegeven. Als reden hiervoor geven zij aan dat de telefonische
bereikbaarheid, de dienstverlening van de vaste contactpersonen en de
uitbetaling van de uitkering zijn verbeterd. Ook voelen klanten zich
in vergelijking met 2000 rechtvaardiger behandeld.
Werk voorop
Voor alle sociale diensten geldt dat werk -meer dan ooit- voorop
staat. Dit wordt ook zo ervaren door de klant: in vergelijking met
2000 zien klanten Sociale Zaken steeds meer als een instantie die hen
zo snel mogelijk weer aan het werk wil hebben. Ook vinden meer klanten
dat Sociale Zaken hen meer te bieden heeft dan alleen een uitkering.
Dat blijkt ook uit het feit dat volgens klanten tijdens de
heronderzoeken steeds meer aandacht besteed wordt aan de mogelijkheden
van werk.
Verdere verbetering dienstverlening
Op grond van de resultaten van de Benchmark en het
Klanttevredenheidsonderzoek 2003 gaat Sociale Zaken in 2004 een aantal
verbeteringen realiseren. Zo wil zij de rol van de klantmanagers
verder verduidelijken en haar voorlichtingsmateriaal doelgerichter
inzetten. Ook wordt er een visie ontwikkeld over hoe de rechtmatigheid
van uitkeringen in de toekomst vastgesteld moet worden nadat een
uitkering toegekend is. Reden hiervoor is dat gemeenten niet langer
verplicht zijn heronderzoeken uit te voeren door de komst van de Wet
werk en bijstand die per 1 januari van dit jaar de oude bijstandswet
vervangt.
Daarnaast wil de gemeente maatregelen treffen om de gemiddelde
doorloopsnelheid van beëindigingonderzoeken (73 dagen) te versnellen.
Zo wordt het risico verkleind dat zon onderzoek niet meer uitgevoerd
kan worden omdat de cliënt onvindbaar is of niet meer aan dit
onderzoek mee wil werken.
Verder gaat Sociale Zaken afspraken maken met het Centrum voor Werk &
Inkomen (CWI) die de eerste uitkeringsintake verzorgt. Het gaat dan om
het verder bespoedigen van de doorloopsnelheid van de aanvragen
levensonderhoud, een betere beoordeling van de aanvragen en het
voorkomen dat klanten onnodig dubbel worden opgeroepen. Ook wordt
nagegaan of het formulier dat klanten moeten invullen voor het
aanvragen van een uitkering, verbeterd kan worden en of de klant meer
privacy geboden kan worden bij het CWI. Daarnaast wil Sociale Zaken om
de tafel gaan zitten met de reïntegratiebedrijven om hun
dienstverlening aan klanten met een bijstandsuitkering te verbeteren.
Breda, 25 maart 2004
Gemeente Breda