Afronding praktijktest AXA Kwaliteitsmodule voor de volmacht
31 maart 2004
De pilot om de Kwaliteitsmodule van AXA in de praktijk te testen is
met succes afgerond bij de twee deelnemende volmachtkantoren van
Steensel Assuradeuren B.V. te Rotterdam en Guis en partners B.V. te
Sliedrecht.
De Kwaliteitsmodule is op initiatief van AXA ontwikkeld door
Caesar-Consurance in samenwerking met de bovengenoemde
volmachtkantoren. De Kwaliteitsmodule bestaat uit een OQ-scan
(Ondernemings Quick Scan), een beschrijving en implementatie van de
NVGA-kwaliteitsnormering en het Volmachtdashboard.
Met behulp van de Kwaliteitsmodule kunnen gevolmachtigden op een
snelle en doeltreffende wijze de NVGA-kwaliteitsnormering opzetten en
implementeren in een intranetomgeving. Met behulp van de OQ-scan kan
snel een indicatie worden verkregen van de stand van zaken afgemeten
aan de NVGA-kwaliteitsnormering. Het Volmachtdashboard is een
rapportagetool waarmee de gevolmachtigde op een eenvoudige wijze de
resultaatsontwikkeling van de portefeuille kan bewaken en tijdig kan
bijsturen.
Kees van Steensel, directeur van Van Steensel Assurantiën is zeer
enthousiast. "Een openbaring! Voorheen was het voor mij een grote
black box waar lange lijsten met gegevens uit kwamen nu kan ik via het
Volmachtdashboard in één keer op branche niveau zien hoe de zaken er
voorstaan. Het heeft wel een nadeel", zegt hij lachend, "je wilt
steeds kijken hoe de meters staan, als het goed gaat is het natuurlijk
prima, maar anders kan je toch knap nerveus worden. Staat een branche
in het rood dan word je geprikkeld om te kijken of het om een incident
gaat of dat er sprake is van een trend. Nog nooit is het zo
inzichtelijk gemaakt als nu."
Ook Peter Muilwijk en Dirk Jan Heezen, directieleden van Guis &
Partners zijn zeer tevreden over de praktische toepasbaarheid van de
kwaliteitsmodule. "We hebben veel tijd gestoken in de ontwikkeling
samen met Consurance, vooral omdat we het leuk vinden om voorop te
lopen en ook omdat er nog niets was waarmee je zo eenvoudig inzicht
krijgt in de kengetallen per branche", geeft Peter Muilwijk aan.
"Voorheen was je weken bezig als je bij een audit het verzoek kreeg om
even iets aan te leveren. Nu is het slechts een kwestie van een druk
op de knop." Dirk Jan Heezen vat de toegevoegde waarde van de
kwaliteitsmodule kort en krachtig samen: "snel en overzichtelijk"
Inmiddels hebben ook andere volmachtverzekeraars belangstelling
getoond voor deze tool en AXA zou graag zien dat deze tool zich
ontwikkelt tot marktstandaard.
AXA Verzekeringen