Ingezonden persbericht
Persbericht
transtec komt met nieuw serviceconcept
Vier serviceniveaus zorgen voor high IT availability
Tuebingen/Nijmegen/Brussel, 5 april 2004 - transtec AG, met ttec Computers
als Nederlandse en Belgische dochteronderneming, introduceert een nieuw
serviceconcept dat een hoge beschikbaarheid aan haar klanten garandeert, van
werkstations, PC's, servers en storage-systemen. IT-systemen en -toepassingen kunnen
hiermee nog langer en probleemlozer functioneren.
Er zijn vier verschillende serviceniveaus die alle tegemoetkomen aan de
groeiende, individuele eisen die een organisatie stelt aan IT-systemen. De niveaus
omvatten vele opties, van pick-up warranty tot 24x7 service. Naast de Basis
Service, die de klant automatisch krijgt bij het aanschaffen van een product,
zijn er ook nog de Exclusive, Premium en Business Service.
Exclusive Service
Dit servicepakket is specifiek geschikt voor kritische systeemomgevingen waar
recovery-tijden tot een minimum moeten worden beperkt. De klant krijgt een
'spoed' telefoonnummer met een directe verbinding naar een gekwalificeerde
supportmedewerker. Dankzij de huidige moderne logistieke mogelijkheden is een
technisch specialist binnen vier uur na de vaststelling van het hardware defect
gegarandeerd on-site.
Premium Service
Met het Premium servicepakket voor transtec servers is de technisch
specialist nog dezelfde werkdag on-site. Het servicepakket voor storage-systemen, PC's
en werkstations geeft garantie voor technische ondersteuning een dag na de
melding.
Business Service
Het Business servicepakket is samengesteld om optimale hardware-ondersteuning
te bieden tegen een goede prijs/performance verhouding. Inbegrepen is on-site
support tijdens reguliere werkuren, pick-up service en hardware omruil
service.
Alle servicepakketten omvatten tevens e-mail- en telefonische support,
reiskosten, alle reserveonderdelen en de uren voor het vervangen van defecte
componenten.
Over ttec Computers BV
ttec Computers BV/BVBA is de Nederlandse/Belgische dochteronderneming van
transtec AG. Het Duitste beursgenoteerde transtec AG levert op maat gemaakte
IT-systemen, computer- en storage-oplossingen, netwerk- en randapparatuur. De
organisatie is sinds 1980 actief op de markt en richt zich op de
business-to-business sector. Het hoofdkantoor is gevestigd in Duitsland en er zijn vestigingen
in zes andere Europese landen. Alle producten kunnen via het internet
geconfigureerd en besteld worden. Bij transtec AG zijn in totaal 200 medewerkers
werkzaam.
Ingezonden persbericht