NMA
DTe publiceert op website klachten over energiebedrijven
De Dienst uitvoering en toezicht Energie (DTe) publiceert vanaf
vandaag op haar website kwartaaloverzichten met door DTe ontvangen
schriftelijke kritische vragen en klachten over energiebedrijven. Deze
klachten hebben betrekking op het verloop van het switchproces (de
overstap naar een andere leverancier), de wijze waarop
energiebedrijven nieuwe klanten werven en factureringsproblemen (zoals
onjuiste of dubbele facturen). DTe publiceert deze overzichten om
consumenten inzicht te geven in de prestaties van de energiebedrijven
waardoor zij, bij de opening van de energiemarkt per 1 juli 2004, een
weloverwogen keuze kunnen maken voor een energieleverancier.
DTe publiceert de absolute aantallen vragen en klachten over
energieleveranciers. De inhoud van de vragen en klachten wordt niet
bekend gemaakt. Doordat de rapportages ieder kwartaal verschijnen,
kunnen consumenten nagaan of de vragen en klachten over de
energiebedrijven die in de rapportages voorkomen zijn toe- of
afgenomen. Een helder overzicht van de prestaties van de Nederlandse
energiebedrijven in de aanloop naar een vrije energiemarkt voor
consumenten acht DTe van groot belang voor het verder tot stand komen
van marktwerking en concurrentie op deze markt.
DTe benadrukt dat het aantal vragen of klachten per bedrijf op
zichzelf geen waardeoordeel geeft over het functioneren van dit
bedrijf. Grotere bedrijven behandelen meer switchverzoeken en
factureren en kunnen daardoor meer vragen en klachten oproepen dan een
kleiner bedrijf. De genoemde aantallen vragen en klachten zeggen niets
over de rechtmatigheid ervan en of de klachten gegrond of ongegrond
zijn. In beginsel neemt DTe alle kritische schriftelijke vragen en
klachten mee die vallen in één van de genoemde categorieën. DTe moet
de vragen of klachten wel aan één of meer specifieke bedrijven kunnen
toerekenen.
De kwartaalrapportage over de periode oktober 2003 tot en met december
2003 is vanaf vandaag te vinden op de website van DTe: www.dte.nl
onder de rubriek 'publicaties'.
Nederlandse Mededingingsautoriteit