27-04-2004
ANVR reisbureaus gecontroleerd op kwaliteit
Alle ruim 2000 ANVR reisbureaus zijn de afgelopen maanden
gecontroleerd op het voldoen aan de 18 eisen van de kwaliteitstoets
die door de Vereniging van ANVR Reisagenten is opgelegd. Bijna alle
ANVR reisbureaus, ook op internet, zijn goedgekeurd, ontvangen het
certificaat en behouden daarmee het ANVR logo als keurmerk. Van één
reisbureau is het ANVR lidmaatschap inmiddels ingetrokken.
Aangesloten ANVR reisbureaus worden regelmatig gecontroleerd, soms op
papier, soms op locatie, om er voor te zorgen dat de consument er
altijd op kan vertrouwen dat aan de minimale kwaliteitseisen wordt
voldaan.
Een kwaliteitsgarantie is belangrijk in een tijd waarin de
vakantieganger wordt geconfronteerd met tal van verschillende
reisbureaus en een groeiend aantal (digitale) mogelijkheden (telefoon,
internet) om een reis te boeken.
De 7 miljoen consumenten die jaarlijks op reis gaan met een ANVR
reisonderneming mogen dan ook van een ANVR gecertificeerd reisbureau,
herkenbaar aan het ANVR-logo, extra kwaliteit verwachten. Deze
kwaliteit vindt men met name in het opleidingsniveau en het opleiden
van medewerkers, het hebben van gedegen kennis van het product,
relevante informatie verstrekken over reisdocumenten, reisbestemmingen
en accommodaties en het voorkomen en adequaat afhandelen van eventuele
klachten.
Vele consumenten surfen over het wereldwijde web, maar hebben vaak nog
tal van vragen over prijs, kwaliteit, beschikbaarheid etc. en winnen,
terecht, advies in bij het reisbureau. ANVR reisbureaus zijn tevens
verplicht om zich goed te outilleren als het gaat om hard- & software
en telecommunicatie.
De consument vindt ook vele antwoorden op zijn vragen op www.anvr.nl.
- Consument boekt meivakantie goed, zomer laat (26-04-2004)
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen