Socialistische Partij
Centraal klachtenloket biedt burger meer mogelijkheden
Klaske de Jong van de Consumentenbond pleit voor een
overheidsinstantie waar consumenten kunnen aankloppen met klachten.
Arda Gerkens, Tweede Kamerlid van de SP heeft een concreet voorstel
voor een centraal loket waar burgers met hun klachten terecht kunnen.
---
door Arda Gerkens, Tweede-Kamerlid voor de SP
---
Je zou denken dat je in Nederland aardig beschermd bent tegen malafide
praktijken of rommelige dienstverlening. Helaas worden maar al te veel
consumenten geconfronteerd met een andere werkelijkheid. Een deel van
deze consumenten kan hun conflict oplossen met het bedrijf in kwestie.
Hetzij door een geschillencommissie, hetzij door een goede
serviceverlening. Maar het soms maken bedrijven er echt een potje van.
De voorbeelden zijn legio: UPC, Nuon, Dexia, etc. De regering stelt
dat in Nederland de consument wordt beschouwd als een goed opgeleide
burger die zijn recht weet te halen. Maar hebben wij als overheid niet
juist de taak de burger te beschermen voor kwetsbare plekken in het
systeem? Bovendien blijkt uit een rapport van de consumentenbond dat
slechts een zeer klein deel van de consumenten haar recht uiteindelijk
bij de rechter wist te behalen, ongeacht de opleiding.
De consumentenbescherming is niet goed geregeld en het is hoogste tijd
om te onderzoeken of het niet beter kan. De consumentenbond blijft een
bond die veel doet voor haar leden, maar niet alles voor niet-leden.
Er zou dan ook de mogelijkheid gecreëerd moeten worden om je klacht te
deponeren bij de toezichthouders. Deze hebben nu de taak om de
marktwerking te controleren, maar kijken niet naar het belang van de
consument op deze markt. Dat zou anders moeten. Als we individuen de
kans te geven om hun klacht te deponeren bij de toezichthouders,
moeten we die instellingen ook versterken met bevoegdheden en
sanctiemogelijkheden. Zo kan een toezichthouder snel ingrijpen en
daarmee verder leed voorkomen. Daarmee kunnen we snel en adequaat
reageren op malafide bedrijven of op bedrijven die het niet zo nauw
nemen met een goede dienstverlening. Het is dan wel van belang dat er
een loket komt voor het deponeren van de klachten, immers de consument
weet vaak niet wat nu onder de verantwoordelijkheid van het Dte, Nma
of Opta valt. Een Meldpunt Consumentenzaken zou dan de klacht kunnen
doorspelen naar de desbetreffende toezichthouder. Daarmee zou de
consument in deze steeds meer geprivatiseerde samenleving er een
belangrijk middel bij krijgen om zijn recht te kunnen halen. Aan de
overheid de taak dit gat in het consumentenrecht te vullen.
27 april 2004