NMA
DTe: energiebedrijven goed op weg naar marktopening
De energiebedrijven hebben de nodige maatregelen getroffen om het
switchproces (de overstap naar een andere leverancier) te
optimaliseren om zo het verwachte aantal switchaanvragen vanaf 1 juli
2004 tijdig en juist te kunnen verwerken. Dit concludeert DTe op basis
van de zogenaamde 'quick scan' onder verschillende energiebedrijven
naar de maatregelen om het switchproces goed te laten verlopen.
DTe heeft tevens onderzocht welke maatregelen de acht onderzochte
energiebedrijven, waaronder de grote drie, hebben getroffen om
factureringsproblemen te voorkomen en op te lossen. Hiervan
constateert DTe dat de door de bedrijven reeds genomen en nog te nemen
maatregelen in het factureringproces voldoende moeten zijn om
problemen ten aanzien van niet juiste, niet volledige, niet tijdige
en/of niet transparante facturen te beheersen.
DTe plaatst een kanttekening omdat de bij een switch betrokken
bedrijven de onderlinge communicatie-afspraken nog onvoldoende
nakomen. Hierdoor bestaat de kans dat een switch niet op tijd (binnen
de gehanteerde termijn van 10 dagen) tot stand komt. De sector heeft
inmiddels het initiatief genomen om deze onderlinge communicatie te
verbeteren. DTe benadrukt dat de bedrijven aan zet zijn om ervoor te
zorgen dat vóór 1 juli 2004 deze zaken goed op orde zijn.
Daarnaast blijft de duidelijkheid en opbouw van de factuur
(transparantie) een punt van aandacht voor de bedrijven evenals de
voor de jaarafrekening gehanteerde meterstanden. De bedrijven hebben
diverse maatregelen genomen om dit op orde te krijgen, maar vooralsnog
slagen bedrijven er niet in vragen en klachten daarover te voorkomen.
DTe is inmiddels in gesprek met de energiebedrijven om eenduidige
criteria te formuleren waaraan een energierekening dient te voldoen.
DTe heeft dit onderzoek uitgevoerd mede naar aanleiding van een
verzoek hiertoe van de Tweede Kamer aan de Minister van Economische
Zaken. DTe heeft de minister inmiddels op de hoogte gesteld van de
resultaten van de scan. Een soepel verloop van de switches acht DTe
van groot belang met het oog op het verder tot stand komen van
marktwerking en concurrentie op de energiemarkt na de liberalisering
per 1 juli 2004.
Nederlandse Mededingingsautoriteit