Persberichten
03-05-2004
Bedrijven tevreden over Afvalservice van de gemeente Breda
De Bredase bedrijven die klant zijn bij Afvalservice zijn tevreden
over deze gemeentelijke afdeling. In een door de Hogeschool Avans
gedaan onderzoek geven de bedrijven in de Bredase binnenstad
Afvalservice voor de algemene dienstverlening gemiddeld een 7,5.
Buiten de binnenstad is dit cijfer 7,3. De bedrijfsklanten zijn erg
positief over de klantvriendelijkheid, de flexibiliteit en de
bereikbaarheid van Afvalservice.
Ruim 2.000 bedrijven in Breda hebben een contract met Afvalservice
voor de verwijdering van hun afval. Ongeveer 30% hiervan heeft
deelgenomen aan de enquête. Tevens zijn twaalf bedrijven geïnterviewd.
Persoonlijk contact
De bedrijven in de Bredase binnenstad maken gebruik van de diensten
van de Mier. Met dit speciale voertuig worden drie afvalstromen
(groente- fruit en tuinafval, papier/karton en restafval) in een keer
gescheiden opgehaald. De bedrijven in de binnenstad zijn erg te
spreken over de Mier en de service die door de medewerkers van de Mier
wordt geleverd. Ook het persoonlijke contact tussen de inzamelaars en
de bedrijven scoort hoog.
Extra service
Als de bedrijfsklanten incidenteel veel afval hebben, zorgt
Afvalservice ervoor dat dit binnen twee dagen wordt opgehaald. Bijna
de helft van de bedrijfsklanten waardeert deze service hoog (met het
cijfer 7,1).
Ruim 65% van de klanten kiest voor Afvalservice omdat het een
gemeentelijke dienst is. In de vraaggesprekken kwam naar voren dat de
bedrijfsklanten vinden dat Afvalservice als gemeentelijke instantie
echt bedrijfsmatig werkt.
Communicatie
De bedrijfsklanten beoordelen de communicatie door Afvalservice
gemiddeld met een 7. De speciale nieuwsbrief die Afvalservice onder
haar bedrijfsklanten verspreidt wordt door ruim 70% van de bedrijven
gelezen. Ruim 40% van de klanten geeft aan in de toekomst gebruik te
willen gaan maken van de internetdiensten die Afvalservice wil gaan
aanbieden. Aanvragen, meldingen e.d. hoeven dan niet meer telefonisch
te worden gedaan.
Breda, 3 mei 2004
Gemeente Breda