4-05-2004
ANVR zet leden aan tot meer zekerheid
Reisorganisaties, aangesloten bij het ANVR, bieden de consument op
vele terreinen en al vele jaren zekerheid en kwaliteit. Zo hanteren de
ruim 180 reisorganisaties de ANVR Reisvoorwaarden, zijn zij
aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden, de Stichting
Geschillencommissie Reizen en het Calamiteitenfonds, rijden zij met
Keurmerkbussen en hebben zij als eersten ter wereld een legionella
protocol ontwikkeld om de consument zo ver als mogelijk te beschermen.
Ook aan milieuzorg wordt aandacht besteed.
De touroperator is vanuit de Europese Richtlijn Pakketreizen (1992) en
de daarop gebaseerde Nederlandse wet het eerste en laatste
aanspreekpunt voor de reiziger als deze wordt geconfronteerd met
ongewenste gevolgen die voortvloeien uit de uitvoering van de reis.
Hij regelt en verzorgt alles en is verantwoordelijk voor de uitvoering
van de pakketreis. Dit is een vaak weinig benijdenswaardige positie,
omdat de touroperator moet instaan voor alle fouten en tekortkomingen
van zijn toeleveranciers (vervoerders, autoverhuurders, hoteliers,
enz.). Hij doet dit zonder dat hij een wettelijk verankerde
mogelijkheid heeft de schade bij de veroorzaker te verhalen.
De touroperator wil zich tegen dit financiële risico indekken, ondanks
het feit dat er geen wettelijke verplichting is een WA verzekering te
hebben. Overigens leert de ervaring van de laatste jaren dat er heel
weinig grote schadeclaims zijn ingediend.
De Vereniging van ANVR Reisorganisatoren heeft desondanks van haar
leden geëist dat zij met ingang van 1 mei 2004 een
aansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten die voldoet aan een
aantal minimumeisen. De risicos liggen met name in het busvervoer ter
plaatse, legionella en de in de pakketreizen opgenomen gevaarlijke
activiteiten en sporten.
De verzekerbaarheid blijkt echter lastig, omdat alle Nederlandse
verzekeringsmaatschappijen hebben besloten bij het aflopen van de
bestaande verzekeringscontracten geen nieuwe meer af te sluiten.
Slechts één Engelse verzekeraar is, na een lange periode waarin
verzekeren niet mogelijk was, bereid gevonden contracten aan te gaan
met de touroperators, echter tegen zeer hoge premies.
Desalniettemin hecht het ANVR veel waarde aan het continueren van
kwaliteit en zekerheid voor de consument en houdt richting haar leden
vast aan de gestelde eisen. Zij plaatst, met ingang van heden, een
lijst op haar website met alle ANVR touroperators die reeds de
vereiste aansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten (85% van de
ANVR touroperatormarkt qua omzet). De meeste van de resterende leden
hebben wel een verzekering, maar zijn óf nog bezig met de aanvraag óf
zijn naar het oordeel van het ANVR nog niet afdoende verzekerd.
Uiteraard streeft het ANVR er naar deze touroperators als ANVR lid te
behouden, maar voorlopig worden zij geschorst.
Bij dit alles is het belangrijk zich te realiseren dat consumenten die
zelf rechtstreeks losse reiselementen boeken bij airline, hotelier of
autoverhuurder dit boeken zonder ANVR touroperatorparaplu en niet de
wettelijke bescherming van de pakketreis genieten. Zij zijn dus geheel
op zichzelf aangewezen bij het verhalen van schadevergoeding.
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen