10 mei 2004
Veel klanten gemeente tevreden
Hoogeveners zijn in het algemeen tevreden over de dienstverlening van
de gemeente. De meeste mensen geven ?goed? als beoordeling (51%), 80%
zegt ?voldoende? tot ?zeer goed?. Een goede beoordeling is er ook voor
de informatie over inspraak- en participatiemogelijkheden. Minder goed
doet de gemeente het als het om briefafhandeling gaat. Dit staat te
lezen in het Burgerjaarverslag 2003 van burgemeester Willem Urlings.
De gemeente heeft in het najaar van 2003 een
klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Ook
burgerparticipatie/inspraak en communicatie/voorlichting zijn
onderzocht. De uitkomsten ervan staan in het Burgerjaarverslag
opgetekend. Met de aanbevelingen gaat de gemeente de komende tijd aan
de slag.
Persoonlijk contact
Wat dienstverlening betreft is er waardering voor bijvoorbeeld de
korte wachttijden en de vriendelijkheid en deskundigheid van
medewerkers. ?Ik ben blij met deze zeker niet negatieve beoordeling,?
is de reactie van burgemeester Urlings in het Burgerjaarverslag. ?Als
je alleen krantenkoppen snelt, lijkt het wel eens anders. Dus een
stimulans voor alle mannen en vrouwen van de gemeente de score verder
te verhogen.?
Onduidelijke brieven
De briefafhandeling kan beter. Van de briefontvangers is 50%
ontevreden of zeer ontevreden hierover. De klacht is met name dat de
brieven niet altijd duidelijk zijn. Ook verstuurt de gemeente
antwoordbrieven te vaak te laat. En de argumenten waarom iets wel of
niet kan, worden niet altijd genoemd.
Buurtbeheer en gemeente
Een conclusie is verder dat het contact tussen buurtbeheer en gemeente
nogal eens moeizaam verloopt. Burgemeester Urlings ziet dit als een
probleem dat ?flink aandacht? verdient. ?Burgers trekken aan het
kortste eind en klagen hierover. De conclusie bevestigt signalen
die ik zelf heb opgevangen.?
Waardering inspraakinformatie
Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat Hoogeveen een stuk
beter scoort op kwaliteit van de informatie over participatie en
inspraak dan een andere onderzochte gemeente. (Zeer) tevreden over hoe
men wordt geïnformeerd, is 61%. De geluiden zijn wisselend als het
over de waardering voor de inspraak zelf gaat. Sommige interactieve
projecten worden positief beoordeeld, andere negatief.
Torentje
Het Torentje (de gemeentelijke pagina in de Hoogeveensche Courant)
komt uit het onderzoek goed naar voren. Van de respondenten vindt 84%
dat de pagina breed genoeg informeert. Ruim 90% is tevreden over het
taalgebruik. In twee referentiegemeenten ligt dit percentage lager (71
en 84%).
Het Burgerjaarverslag 2003 gaat behalve over vermelde zaken onder
andere ook over de kwaliteit van de regelingen voor bezwaren en
klachten. Rode draad is het contact tussen burger en gemeente.
Donderdag a.s. staat het verslag op de agenda van de raadscommissie
Bestuur. Het complete verslag is gratis af te halen bij de
Gemeentewinkel in het raadhuis.
Downloaden van de gemeentelijke site kan ook via
www.hoogeveen.nl/burgerjaarverslag.
Gemeente Hoogeveen