nummer 99 / Ede, 11 mei 2004
Klachtenrapportage gemeente Ede
Minder klachten in 2003
Het college van burgemeester en wethouders van Ede heeft kennis
genomen van de Klachtenrapportage 2003. Uit de Rapportage blijkt dat
het aantal geregistreerde klachten is afgenomen van 241 in 2002 naar
196 klachten in 2003.
In de Klachtenrapportage leggen de directeuren van de diverse diensten
en sectoren verantwoording af over de in 2003 afgedane klachten.
Daarnaast bevat de rapportage een verslag van de behandeling van
klachten in tweede instantie.
De grootste afname van klachten valt te constateren binnen de sector
Educatie, Welzijn en Zorg. In 2002 waren er relatief veel klachten,
met name over de lange termijn van afdoening, berekening en betaling
van de uitkering. Dit werd onder andere veroorzaakt door een wijziging
in de bedrijfsvoering. Dat effect is in 2003 geneutraliseerd, waardoor
nu van een "gebruikelijk" aantal klachten gesproken kan worden.
---
Gemeente Ede