SECTORFONDSEN ZORG EN WELZIJN
http://www.fondsenzw.nl
Aanpak agressie in zorgsector van groot belang
Uit vandaag gepresenteerde enquêteresultaten van Verpleegkunde Nieuws
blijkt dat de overgrote meerderheid van het verplegend personeel
tijdens het werk bang is. Een serieuze ontwikkeling waarvan de
zorgsector zich bewust is. Ook eerdere cijfers, afkomstig uit de pilot
Ziekenhuis Incident Registratie (ZIR), wezen uit dat artsen en
verpleegkundigen jaarlijks te maken hebben met ongeveer 5000
incidenten. Om de agressie op de werkvloer tegen te gaan is in 2002
het project Veiligezorg(r) gestart. Doel is een pakket van maatregelen
in ziekenhuizen in te voeren waardoor agressie wordt tegengegaan. Jan
Franx, projectadviseur Veiligezorg(r): 'Het zijn schrikwekkende
cijfers, die we serieus moeten nemen. Daarom is het voor alle
ziekenhuizen noodzakelijk om Veiligezorg(r) en het Ziekenhuis Incident
Registratiesysteem (ZIR) in te voeren. Alleen op die manier kunnen we
het toenemende gevoel van onveiligheid binnen de zorg het hoofd
bieden.'
Terugdringen van agressie in de gezondheidszorg moet resulteren in
betere (arbeids)omstandigheden voor het personeel en een veiliger
omgeving voor patiënten. Het project Veiligezorg(r) volgt bij de
aanpak van de agressie een driesporenbeleid. Allereerst het
lik-op-stukbeleid gericht op directe aanpak van incidenten: wie zich
niet aan de regels houdt, krijgt eerst een gele kaart en bij herhaling
een rode. Op die manier kan mensen die zich agressief gedragen zelfs
toegang tot het ziekenhuis worden ontzegd. Daarnaast sluiten
ziekenhuizen een overeenkomst met politie en justitie om te komen tot
een efficiënte en effectieve samenwerking. Ten derde is het beleid
gericht op voorlichting en training. In trainingen wordt onder meer
geleerd hoe medewerkers het best met agressief gedrag kan worden
omgegaan en hoe geweld te voorkomen is. Andere concrete maatregelen
die zich erop richten het veiligheidsgevoel te laten toenemen zijn
onder meer bouwkundige aanpassingen, maar ook organisatorische- en
elektronische verbeteringen.
Op basis van goede ervaringen hebben inmiddels veertig ziekenhuizen de
methode overgenomen. Het doel is dat alle ziekenhuizen in Nederland
met Veiligezorg(r) gaan werken. Het ZIR wordt beschikbaar gesteld aan
alle ziekenhuizen.
Ziekenhuis Incident Registratiesysteem
Het ZIR, een deelproject van Veiligezorg(r), registreert de incidenten
binnen een instelling. Dankzij deze informatie kan het
veiligheidsbeleid van een instelling worden (bij)gestuurd. Vijftien
ziekenhuizen hebben aan de pilot-ZIR deelgenomen. In totaal zijn 409
incidenten geregistreerd in de periode van 1 januari 2003 tot 1 maart
2004, waarbij 427 mensen het slachtoffer van agressie zijn geworden.
Per instelling komt dit neer op zo'n 2,8 registraties per maand. Bij
de 409 geregistreerde incidenten ging het in 30,7% om bedreigingen, in
19,7% om fysiek geweld en in 49,6% om verbaal geweld. De uitingen van
agressie doen zich vooral voor op afdelingen voor spoedeisende hulp,
psychiatrie en op kinderafdelingen
De pilot heeft waardevolle informatie opgeleverd over de aard, de
plaats en het tijdstip van de agressie, evenals over het slachtoffer
en de veroorzaker. Ziekenhuizen kunnen nu gerichte
veiligheidsmaatregelen nemen en daarmee bijdragen aan het verminderen
van de psychosociale belasting van werknemers en het terugdringen van
het ziekteverzuim en de WAO-instroom. Dit komt direct ten goede aan
het imago van de ziekenhuisbranche.