Vanaf vandaag kunnen alle Vlamingen met vragen rond werk
en opleiding de Servicelijn van de VDAB bereiken via het
nieuwe en gratis nummer 0800/30 700. Het nummer is elke
dag bereikbaar van 8.00u tot 20.00u. Renaat LANDUYT,
minister vice-president van de Vlaamse regering en Vlaams
minister van Werkgelegenheid en Toerisme, juicht deze
beslissing van het VDAB- management toe.
Tijdens de afgelopen legislatuur werden in Vlaanderen 122
Werkwinkels opgericht die instaan voor de begeleiding van
werkzoekenden op de arbeidsmarkt. Het unieke van de
werkwinkel is dat ze op één locatie niet alleen vraag en
aanbod samenbrengt, maar ook een reeks van diensten
aanbiedt. Onder het dak van de werkwinkel zit een
consulent van de VDAB, van de stad of gemeente, van de
RVA, van het OCMW, van de PWA (klusjesdienst) en van de
ATB (de begeleidingsdienst voor personen met een
handicap), die de burgers de juiste dienstverlening
aanbieden. Voor de werkzoekenden betekende deze
basisdienstverlening dat zij op maat een gewaarborgde
begeleiding aangeboden krijgen. "Met het Handvest van de
Werkzoekende werd een moderne set van individuele rechten
en plichten van de werkzoekende wettelijk vastgelegd. Het
recht op gratis informatie over werk en opleiding is er
daar één van," aldus LANDUYT. "Het gratis nummer is dan
ook een logische verdere stap in de dienstverlening van
de VDAB."
De noodzaak om het nummer gratis te maken gaat gepaard
met een sterke personeelsuitbreiding van de Servicelijn
van VDAB. Deze uitbreiding kadert in de globale
beslissing m.b.t. het nieuwe begeleidingsmodel voor
werkzoekenden van de VDAB: de 'sluitende aanpak'. Om een
begeleiding op maat van alle werkzoekenden mogelijk te
maken (gedifferentieerd naar leeftijd, scholingsgraad en
werkloosheidsduur), werd immers beslist een telefonische
screening in te lassen. VDAB zal vanaf 1 juni 2004 de
Vlaamse werkzoekenden opbellen en aan de hand van een
eenvoudige set vragen toetsen of zij zelfredzaam zijn of
niet en of zij dienen georiënteerd te worden naar
kortlopende modules (sollicitatietraining, ICT-
basisvaardigheden opleiding, webleerpaketten) of naar
meer intensieve trajectwerking. Deze nieuwe opdrachten
van de Servicelijn vergen een uitbreiding van het
personeelsbestand en een deconcentratie van de diensten.
In het VDAB-gebouw in Brussel konden geen 60 extra
personeelsleden ondergebracht worden. De 'Servicelijn
West' wordt daarom gevestigd in Roeselare, Guido
Gezellelaan 7 en is vanaf 1 juni actief met 30 extra
personeelsleden. De 'Servicelijn Oost' wordt gevestigd in
de Thonissenlaan 18 in Hasselt en is vanaf 1 september
operationeel met een bijkomende groei van 30
personeelsleden.
Op zeer korte termijn wordt het personeelsbestand van de
Servicelijn VDAB dus verdubbeld worden. Op 3 jaar tijd is
het aantal telefonisch contacten verdubbeld van 152.894
in 2001 tegenover 300.526 in 2003.
Via het nummer 0800/30.700 zullen alle werkzoekenden zich
gratis kunnen inschrijven. Hiertoe werd een nieuw
uitgebreid inschrijvingsdossier ontwikkeld dat ervoor
zorgt dat het profiel van de werkzoekende beter kan
gekoppeld worden aan de vacatures in de VDAB-databank. De
werkzoekenden kan ook alle informatie opvragen i.v.m.
(zijn traject naar) werk. Via dit nummer kunnen ook
aanvragen voor VDAB-opleidingen behandeld worden. Het
gratis telefoonnummer komt niet in de plaats van de
andere dienstverlening naar de klant. Het uiteindelijke
doel is immers dat de Lokale Werkwinkels, de on-line-
dienstverlening en de gratis servicelijn elkaar
wederzijds zullen versterken. Met dit initiatief neemt de
Vlaamse publieke overheidsdienst opnieuw het Europese
voortouw in een kwalitatief hoogstaande, veelzijdige,
laag- en breeddrempelige eerstelijnshulp naar de klant-
werkzoekende toe.
"Algemeen moet de overheid haar burgers kwalitatieve,
vrije en betaalbare toegang kunnen verlenen tot
essentiële diensten als bijvoorbeeld openbaar vervoer,
gezondheidszorg, energie- en watervoorziening,
arbeidsbemiddeling, onderwijs en communicatiediensten",
vervolgt de minister. "Dit moet trouwens ook zo
vastgelegd worden in de Europese wetgeving. Lidstaten
dienen het recht te hebben om de toegang tot essentiële
diensten te reglementeren en er in te investeren. Zij
moeten een beleid kunnen voeren inzake diensten van
algemeen belang. Zo dienen hun overheden in staat te zijn
alle dienstverleners kwaliteitseisen, betaalbare
tariefregelingen en veiligheidseisen op te leggen. Europa
moet dan ook dringend werk maken van een erkenning en
bescherming van deze essentiële gemeenschapsdiensten.
Deze garanderen een werking op basis van continuïteit,
kwaliteitsnormen, betaalbaarheid, toegankelijkheid en
non-discriminatie," besluit LANDUYT.
Met de gratis servicelijn beantwoorden minister LANDUYT
en de VDAB alvast aan een reële behoefte van het publiek
om vlot toegang te krijgen tot de moderne dienstverlening
van de overheid. Het oude nummer (070/345 000) zal
gedurende een jaar uitdoven naast het nieuwe. U kan op de
servicelijn terecht voor al uw vragen i.v.m. werk,
opleidingen en de opleidingscheques voor werknemers en
werkgevers. Werkzoekenden kunnen zich via deze weg ook
inschrijven. Uiteraard is de nieuwe service van de
servicelijn aanvullend bij alle andere diensten die de
VDAB al leverde. Een aantal van die diensten zijn erg
succesvol zoals de volgende cijfers bewijzen.
- 2003: 300.526 telefonische contacten via de Servicelijn
VDAB (telefoon)
- 2003: 1.726.531 fysieke contacten (hetzij via Lokale
werkwinkel,...)
- 2003: 7.937.720 bezoekers op www.vdab.be
- 2003: 6.643.995 WIS contacten
Meer info: Griet De Prest- Kabinet LANDUYT - 02/553 25 60
0474/47 34 64 e-mail: persdienst.landuyt@vlaanderen.be
---
Vlaamse overheid