BOVAG maakt afspraken met service-providers
18 May 2004
BOVAG heeft vandaag met drie service-providers, te weten RDC
Datacentrum, A2SP en VWE een zogenoemde Service Level Agreement (SLA)
ondertekend. In deze overeenkomst staan afspraken over de
dienstverlening van de providers die zogenoemde RDW-diensten leveren.
Concreet gaat het over APK, de Online Registratie Bedrijfsvoorraad
(ORB), Tenaamstelling Voertuigen (TV) en afmelden
tachograaf/begrenzer.
Omdat deze diensten erg belangrijk zijn voor de bedrijfsvoering van
duizenden leden heeft BOVAG zich sterk gemaakt om de condities
waaronder de diensten worden verleend op papier te zetten. Iedereen
weet nu waar hij aan toe is en waar partijen elkaar op kunnen
aanspreken, aldus Herme Bruin, directeur verenigingsbeleid bij BOVAG
en verantwoordelijk voor de SLAs.
In de overeenkomst staat bijvoorbeeld dat de responstijd bij
APK-afmeldingen maximaal tien seconden mag zijn. Lange wachttijden bij
APK-afmeldingen kunnen dus niet. Ook moeten de service-providers de
leden voorzien van actuele Nederlandstalige documentatie. Een storing
met hoge prioriteit moet binnen twee uur opgelost zijn. Overigens
worden er in de SLA ook nadrukkelijk eisen aan de leden gesteld. Denk
daarbij bijvoorbeeld aan voldoende kennis van het personeel en een
internetverbinding met voldoende bandbreedte, aldus Bruin. De SLA
bevat ook sancties indien een provider tekort schiet. Leden kunnen een
financiële compensatie claimen in een dergelijke situatie bij de
provider. Dit kan vanaf 1 januari 2005. Dit is een zaak tussen het
BOVAG-lid en de provider, maar BOVAG zal hierop toezicht houden. Leden
van de BOVAG-afdelingen NDA, ABA en TDA vinden uitgebreide informatie
op de BOVAG-afdelingssites.
Vanaf 19 mei is een foto van de ondertekening beschikbaar via het
secretariaat van de BOVAG-persdienst, 030 - 659 53 40 of via e-mail,
pers@bovag.nl
BOVAG