Kenniscentrum Elektronische Overheid
1 jun 2004
Kabinet wil contacten met burger verbeteren
Het kabinet heeft een actieplan vastgesteld voor het professioneel
omgaan met brieven en elektronische berichten van burgers. In het plan
staan voorstellen om trage en soms slordige afhandeling te voorkomen.
Het kabinet denkt onder meer aan het vaker gebruiken van voorlopige
beslissingen op aanvragen voor vergunningen of uitkeringen. Daarmee
wordt de periode van onduidelijkheid verkort. Dit is vergelijkbaar met
de voorlopige belastingaanslag die de Belastingdienst oplegt. Verder
wil het kabinet dat burgers en bedrijven op zijn minst op de hoogte
worden gehouden van de voortgang van de behandeling en de verwachte
beslistermijnen. Wettelijke eisen Het actieplan, dat is opgesteld door
minister De Graaf (Bestuurlijke Vernieuwing), maakt onderdeel uit van
het actieprogramma Andere Overheid. Daarin is opgenomen dat alle
ministers binnen deze kabinetsperiode zullen voldoen aan alle
wettelijke eisen en aan de normen van de nationale ombudsman op dit
punt.