Touroperators kunnen best verzekerd worden
Touroperators die zijn aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond
van Reisondernemingen (ANVR) moeten sinds 1 april verplicht een
aansprakelijkheidsverzekering hebben. De Telegraaf kopte vorige maand
dat al zeker 25 reisorganisatoren als lid van het ANVR waren
geschorst, omdat het vrijwel onmogelijk zou zijn om een deugdelijke en
betaalbare aansprakelijkheidsverzekering te verkrijgen. Volgens Ton
Smit en Peter Hartman van verzekeringsmakelaar en risicoadviseur Aon
Nederland is de verzekerbaarheid inderdaad lastig, maar is er wel
degelijk een goede verzekeringsoplossing mogelijk die voldoet aan de
eisen van de ANVR.
Touroperators zijn sinds een paar jaar volgens de Europese richtlijn
Pakketreizen het eerste aanspreekpunt voor de reiziger als die wordt
geconfronteerd met tekortkomingen of andere ongewenste gebeurtenissen
tijdens de reis. Ze zijn dus verantwoordelijk voor de uitvoering van
de gehele reis en dat brengt heel wat risicos met zich mee. De
touroperator moet namelijk instaan voor alle fouten en tekortkomingen
van zijn toeleveranciers (bijvoorbeeld busvervoerders of hotels),
terwijl het lang niet zeker is dat hij de schade bij de veroorzaker
kan verhalen. Beslist geen makkelijke positie, zegt Ton Smit van Aon,
en het geeft ook meteen aan waarom het voor verzekeraars zo moeilijk
is om touroperators te verzekeren. Want je kunt als touroperator wel
de beste voorzorgsmaatregelen treffen, maar als een van je hotels of
vervoerders het niet zo nauw neemt met de regels, dan loop jij het
risico. Het is moeilijk te managen en daardoor voor verzekeraars
onmogelijk om na te gaan of aan alle eisen wordt voldaan. Dat maakt
verzekeren lastig.
Verzekeraars zijn de laatste jaren dan ook kritischer gaan kijken naar
de risicos die ze accepteren. Touroperators lopen immers een groot
risico door de eerdergenoemde Europese richtlijn die ook in
Nederlandse wetgeving is geïmplementeerd. Door die kritische houding
werd de geboden verzekeringsdekking drastisch beperkt. Zo was het
onder andere niet meer mogelijk om het vervoersrisico te verzekeren.
Eisen
Het ANVR vindt het echter wel belangrijk dat de consument de zekerheid
heeft dat hij financieel is gedekt tegen onvolkomenheden. Daarom
besloot de belangenbehartiger dat zijn leden per 1 april 2004
verplicht een aansprakelijkheidsverzekering moeten hebben. Volgens De
Telegraaf zouden veel touroperators daardoor in de problemen komen,
omdat ze geen aansprakelijkheidsverzekering kunnen afsluiten. Dat is
niet helemaal juist, zegt Peter Hartman van Aon. Elke touroperator kan
bij ons een verzekering afsluiten. Wij hebben een Engelse verzekeraar
bereid gevonden om de ANVR-leden te verzekeren. De premies liggen
weliswaar een stuk hoger dan touroperators voorheen gewend waren,
omdat verzekeraars in Engeland meer te maken hebben met een
claimcultuur en dus hogere premies stellen, maar het kán wel. Aon is
bovendien in gesprek met enkele Nederlandse verzekeraars om ook hier
een goed product te ontwikkelen dat aan de ANVR-voorwaarden voldoet.
Touroperators moeten er echter wel rekening mee houden dat de premies
de komende jaren hoog blijven en dat een goed riskmanagement een grote
vereiste is, benadrukt Hartman.
Verzekerd!, juni 2004
Verbond van Verzekeraars