Rabobank Nederland stroomlijnt dienstverlening aan lokale Rabobanken
Rabobank Nederland, 21/06/2004 17:28
---
Bert Heemskerk, voorzitter van de raad van bestuur van Rabobank
Nederland, heeft de 'Operatie Service' aangekondigd: een herinrichting
die van Rabobank Nederland een meer efficiënte, klant- en
servicegerichte organisatie ten behoeve van de aangesloten banken moet
maken.
Bestuursvoorzitter Heemskerk kondigt herinrichting organisatie aan:
'Cultuuromslag is belangrijke drijfveer'
- Topstructuur meer klantgericht
- Aanmerkelijke kostenbesparingen 200 miljoen
- Vermindering met 1.200 fte's
- Omvangrijke effectiviteitsoperatie
Tijdens bijeenkomsten in zowel Eindhoven als Utrecht - via
televisieschermen ook te volgen in Zeist en Best - informeerde de
bestuursvoorzitter maandagmiddag 21 juni de betrokken medewerkers van
Rabobank Nederland over de uitkomsten van het efficiencyonderzoek,
zoals uitgevoerd door het adviesbureau Booz Allen Hamilton. Het is een
doorvertaling van 'Visie Rabobank 2005+', een beweging die (grotere)
lokale, coöperatieve Rabobanken in staat stelt klanten op maat te
bedienen.
Op basis van het onderzoek in het voorjaar heeft de raad van bestuur
besloten tot invoering van een nieuwe klant- en servicegerichte
organisatiestructuur, met name voor de ondersteuning van de
aangesloten banken. Deze herinrichting zal aanzienlijke personele en
financiële consequenties hebben. Naar schatting levert het geheel aan
verbeteringsvoorstellen een besparing op van 200 miljoen. Daarbij kan
het personeelsbestand stap voor stap met bijna 1.200 fte's
verminderen.
Topstructuur
De voorgestelde topstructuur van Rabobank Nederland zal er in
hoofdlijnen als volgt uitzien:
(Klik op onderstaande link om bijgevoegde organigram te openen:)
organogram-0604.pdf
'Dit is meer dan een platte reorganisatie', zei bestuursvoorzitter
Heemskerk. 'Het gaat er om dat Rabobank Nederland weer een echte
dienstenorganisatie wordt ten behoeve van de aangesloten banken, die
op hun beurt een echte dienstenorganisatie ten behoeve van onze
klanten zijn. Belangrijk is ook dat er meer cliëntgedrevenheid en meer
ondernemingszin komt. Rabobank Nederland is een prachtige,
professionele organisatie, maar er heerst nog te veel een cultuur van
vergaderen en dikke rapporten. Die cultuuromslag - dat is een
belangrijke drijfveer achter de Operatie Service.'
Indeling organisatie
In het nieuwe organisatiemodel van Rabobank Nederland staan daarom -
naar een vergelijkbaar model als bij de lokale banken - de klanten
voorop. Net als in het domein 'Wholesale', zullen voor het
retailbankbedrijf alle activiteiten worden gebundeld. Vanuit de raad
van bestuur (Banken/Coöperatie, Retail) worden zes directoraten
aangestuurd: Coöperatie/Bestuurszaken, Shared Services, Midden- en
Kleinbedrijf (MKB), Particulieren, Private Banking en Groeps ICT.
De verantwoordelijkheden van Jac Verhaegen die op 1 juli a.s. met
pensioen gaat, worden verdeeld over de nieuwe directoraten. Voorts zal
dit jaar nog worden voorzien in een CFO (Chief Financial Officer).
De Operatie Service gaat gepaard met een efficiencyslag binnen
Rabobank Nederland. Via een gerichte aanpak wil de raad van bestuur
overlap in activiteiten verminderen, administratieve lastendruk
terugbrengen, versnippering beëindigen, projecten beperken,
activiteiten centraliseren en diensten uitbesteden.
Utrecht blijft het bestuurscentrum, aldus Heemskerk. 'Als coöperatieve
organisatie heeft Rabobank eigenlijk 320 "hoofdkantoren", straks na
opschaling van de aangesloten banken ongeveer 150,' zei de
bestuursvoorzitter. 'De ondersteuning van de lokale banken gebeurt op
verschillende plekken in het land onder regie van een bestuurscentrum
van de Rabobank Groep in Utrecht. De belangrijkste directoraten van
Rabobank Nederland (plus bijbehorende werkgelegenheid) blijven
verdeeld over met name Eindhoven en Utrecht.'
Moeilijke operatie
Heemskerk erkende dat het een moeilijke operatie is. 'Het proces zal
in goed en bestendig overleg met de medezeggenschapsorganen en de
vakbonden worden uitgevoerd. Het sociaal statuut is op deze operatie
van toepassing. Tot het uiterste zal worden geprobeerd om gedwongen
ontslagen te voorkomen, ook al kan het wellicht uiteindelijk niet
helemaal worden vermeden.'
De Operatie Service is ook een kwaliteitsslag. Daarom heeft de raad
van bestuur afgezien van een vacaturestop. Bij de herinrichting staat
kwaliteit van het medewerkersbestand voorop, waarbij 'eigen mensen'
zoveel mogelijk voorrang hebben. Het aantal externen zal derhalve
worden verminderd.
Ook al om de operatie in goede banen te leiden, zal voor implementatie
1,5 à 2 jaar de tijd worden genomen. De komende maanden
(juni-augustus) zal de besluitvorming worden afgerond. De voornemens
worden in die periode uitgewerkt en geconcretiseerd. Vanaf september
dit jaar start de gefaseerde implementatie.
'Juist nu'
'De Operatie Service is een onderdeel van Visie 2005+', legde
Heemskerk uit. 'Waar het om gaat, is dat de Rabobank als geheel nog
beter z'n klanten moet kunnen bedienen. Dat gebeurt enerzijds via
opschaling en fusies bij lokale banken. En dat krijgt anderzijds vorm
via de Operatie Service bij Rabobank Nederland. Al was het alleen maar
omdat de opschaling van de aangesloten banken - men gaat meer zelf
doen - niet zonder gevolgen voor de centrale ondersteuning kan
blijven.'
'Juist nu moet er tot actie worden overgegaan', benadrukte Heemskerk.
'Het gaat goed met de bank. Als je wacht tot het wat minder gaat, maak
je het probleem alleen maar groter. Onze concurrentie zit niet stil.
Onze uitgangspositie is gunstig. En - het meest belangrijke - onze
klanten vragen ons er om: de Rabobank kan juist nu haar kracht laten
zien.'
Rabobank Nederland