Gemeente Wieringen
Pro-actieve dienstverlening
(Startende) ondernemers ontvangen pro-actief interessante diensten en
producten door succesvol pilotproject
Binnen de publieke sector zijn veel gegevens over burgers en bedrijven (in
databestanden) vastgelegd, maar de overheid gebruikt deze gegevens niet of
nauwelijks om de klanten, zonder dat men daar expliciet om verzocht heeft,
passende overheidsdiensten aan te bieden. Concrete voorbeelden zijn het
attenderen op subsidiemogelijkheden, het aanvragen van bepaalde
vergunningen, het wijzen op interessante (branche)bijeenkomsten, et cetera.
In de huidige situatie moet een klant eerst op zoek naar het juiste loket,
daar een vraag stellen en vervolgens wachten op het juiste antwoord, de
zogemaande re-actieve dienstverlening. Door het pro-actief, gericht
aanbieden van overheidsdiensten zou de effectiviteit en de
klantvriendelijkheid van de overheidsdienstverlening aanzienlijk verbeterd
kunnen worden.
De gemeenten Annapaulowna, Niedorp, Wieringen, Texel, de Kamer van
Koophandel Noordwest-Holland en de stichting Bedrijfsregio hebben
gezamenlijk deelgenomen aan het pilotproject Pro-actieve dienstverlening
Gewest Kop van Noord-Holland. Het betreft één van de vijf pilotprojecten die
mede gefinancierd zijn door het ministerie van Binnenlandse Zaken.
(Startende) ondernemers kunnen zich via de website van de gemeente middels
een zogenaamd inschrijfformulier online registeren. Op basis van het profiel
van de (startende) ondernemer wordt een aantal relevante, korte vragen
gesteld. Vervolgens wordt op basis van de beantwoording van deze relevante
vragen voor die ondernemer een geïntegreerd pakket van interessante
producten en diensten van de gemeente(n), de Kamer van Koophandel
Noordwest-Holland en de Stichting Bedrijfsregio Kop van Noord-Holland
samengesteld. De (startende) ondernemer ontvangt per email informatie over
de producten en diensten. Tevens worden toekomstige wijzigingen,
aanvullingen, nieuwe producten en diensten pro-actief per email verstuurd
naar de (startende) ondernemer.
Het betreft een pilot project. Vandaar dat de pro-actieve dienstverlening in
eerste instantie nog gericht is op dienstverlening aan (startende)
ondernemers. Bovendien zijn er nog maar een 2-tal producten vermeld. Dit zal
steeds worden uitgebreid. In de toekomst kan deze dienstverlening ook worden
uitgebreid voor burgers.
Meldt u aan en laat u online registreren.