Consumenten op verkeerde been bij aankoop scanner
8 september 2004
Consumentenbond constateert werkelijke resolutie 75% lager dan
opgegeven
Grote fabrikanten van scanners informeren consumenten onvoldoende en
onduidelijk over de scanprestaties van flatbedscanners. Dat blijkt uit
een test naar flatbedscanners van de Duitse consumentenorganisatie
waarvan de resultaten vandaag verschijnen in het tijdschrift de
Digitale Consument van de Consumentenbond. De bond vindt dat de
fabrikanten hun informatie over de resolutie moeten aanpassen.
Scannerfabrikanten Canon, Epson en Hewlett Packard (HP) geven een
hogere resolutie op dan de geteste scanners kunnen waarmaken. De
resolutie van scanners wordt bepaald door verschillende componenten in
een scanner. Fabrikanten geven alleen de waarde op van één onderdeel
(de chip). Maar ook andere onderdelen bepalen de kwaliteit van de
uiteindelijke resolutie. Uit het onderzoek bleek dat de andere
onderdelen de kwaliteit beperken. Hierdoor is de bruikbare resolutie
lager dan opgegeven. De Consumentenbond komt in het verweer tegen de
pixelfictie. Bij drie van de zeven onderzochte scanners ligt de
bruikbare resolutie minimaal 75% lager dan opgegeven.
De Consumentenbond heeft Epson, Canon en HP gevraagd uit te leggen
waarom zij een hogere resolutiewaarde opgeven dan het apparaat
waarmaakt. De bond vindt dat consumenten onvoldoende en onduidelijk
worden geïnformeerd over de maximale bruikbare resolutie van de
geteste flatbedscanners. Consumenten krijgen door de resolutiewaarde
die wordt opgegeven, een verkeerd beeld van de daadwerkelijke
prestaties van de scanners waardoor ze het risico lopen een verkeerde
koop te doen.
De Consumentenbond vindt dat de fabrikanten duidelijkheid moeten
verschaffen en de informatie over de resolutiewaarde moeten aanpassen
zodat consumenten weten wat ze kunnen verwachten van de scanner.
Bovendien vindt de bond het logisch dat voor consumenten die al een
scanner hebben gekocht maar een andere keuze hadden gemaakt als ze dit
hadden geweten, een omwissel/restitutiemogelijkheid wordt aangeboden.
Consumentenbond