Persbericht
Cisco Systems en Microsoft koppelen IP-communicatie aan CRM-oplossing
Cisco's Communications Connector geeft middenbedrijf mogelijkheden om klantenservice te verbeteren
Amsterdam, 21 september 2004 -
Cisco Systems kondigt de CRM Communications Connector aan. Met deze nieuwe software, ontwikkeld voor Microsoft Business Solutions CRM, kunnen ondernemingen tot 500 werknemers hun IP-communicatie verbinden met Microsoft CRM software. Met één compleet en gebruiksvriendelijk platform voor telefonie, e-mail en fax zien bedrijven de klantinformatie uit hun Microsoft Business Solutions CRM direct op hun beeldscherm als de telefoon gaat en worden bellers sneller en beter geholpen. Dit is de eerste IP-communicatie CRM software die een Microsoft certificering ontvangt.
De oplossing, die Cisco in samenwerking met Microsoft ontwikkelde, stelt in staat om sneller en effectiever om te gaan met klantcontact. De Communications Connector realiseert onder meer:
· Screen Pops - Bij een inkomende oproep verschijnt er op het beeldscherm automatisch een pop-up met klantinformatie en contactgeschiedenis;
· Click to Dial - Direct bellen vanuit elk record in Microsoft CRM;
· Call Duration Tracking - Houdt de duur van het gesprek bij en legt dit vast voor bijvoorbeeld doorberekenen aan klanten.
CRM Express Solution Specialisation
Tegelijkertijd introduceert Cisco een nieuw partnerprogramma: de CRM Express Solution Specialisation. Dit programma is eveneens ontwikkeld in samenwerking met Microsoft en traint channel partners in marketing, verkoop en installatie van de Communications Connector. Microsoft en Cisco sporen hun partners hiermee aan om meer samen te werken.
Over Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO), wereldwijd leider op het gebied van netwerkoplossingen voor internet, viert dit jaar dat het bedrijf zich al 20 jaar inzet voor technologische innovatie, een leidende positie in de bedrijfstak heeft en maatschappelijke verantwoordelijkheid hoog op de agenda heeft staan. Cisco Systems International BV, eigendom van Cisco Systems Inc., is de leverancier voor Cisco apparatuur in Europa. Meer informatie is beschikbaar via
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems en het Cisco Systems logo zijn geregistreerde handelsmerken van Cisco Systems Inc. en/of haar werkmaatschappijen in de Verenigde Staten en andere landen. Alle andere handelsmerken beschreven in dit document zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onderstaande personen.
Karin van Geelen
Cisco Systems
PR Manager
tel: 020-357 34 12
http://www.cisco.nl
Cisco Persdesk
Winkelman en Van Hessen
tel: 070-416 16 59