Siebel
Meta Group noemt Siebel Systems 'leader' in analyse van CRM
Application Suites
Toonaangevend onderzoeksbureau concludeert dat Siebel Systems zijn
voorsprong op concurrenten heeft vergroot
SAN MATEO, Calif. - 27 september 2004 - Meta Group heeft Siebel
Systems gepositioneerd als 'leader' in de '2004 METAspectrum' analyse
van aanbieders van CRM-applicatiesuites. De status van 'leader' is de
hoogst haalbare kwalificatie die Meta Group toekent. Ten aanzien van
Siebel Systems roemt het onderzoeks- en analysebureau met name de
visie en strategie, de 'mind share' die het concern bij de doelgroep
heeft, de strategie om te investeren in een ecosysteem, de functionele
rijkdom van de CRM-applicaties van Siebel Systems en de mate waarin
het bedrijf voor de gehele verticale kolom oplossingen aanbiedt.
In deze analyse verstaat Meta Group onder een 'CRM application suite'
de operationele en analytische voorzieningen evenals de faciliteiten
voor onderlinge samenwerking die bedrijven nodig hebben om de relaties
met hun klanten te beheren en te optimaliseren. Meer specifiek
definieert Meta Group CRM Application Suites als informatiesystemen
die bedrijven in staat stellen om aan klanten gerelateerde gegevens en
informatie te beheren, die front-office processen voor verkoop,
marketing en serviceverlening automatiseren, die transacties en
interacties met klanten optimaliseren, ongeacht het gebruikte
communicatiekanaal, en die in staat zijn patronen in het gedrag van
klanten op een zodanige manier te analyseren dat directe actie
mogelijk is. Meta Group is van mening dat legacy-systemen die aan het
einde van hun levensduur zijn gekomen veel organisaties ertoe zullen
brengen om te investeren in nieuwe generaties CRM-architecturen.
Bovendien verwacht Meta Group dat in 2006 het transformeren van
customer relationship management voor een snel in omvang toenemende
groep van organisaties van strategisch belang zal zijn. Hierbij zullen
zij nadrukkelijk gebruik maken van branchespecifieke producten,
'service oriented' architecturen en integratie-frameworks.
"Bedrijven willen vandaag de dag investeren in complete
CRM-oplossingen die een brede reeks van technologieën aanbieden die
het mogelijk maken de volledige levenscyclus van een klant te
ondersteunen, evenals alle hierbij behorende bedrijfsprocessen", zegt
Liz Roche, vice president Technology Research Services van Meta Group.
"Meta Group heeft Siebel Systems beoordeeld op basis van vijftig
criteria die voor klanten die op zoek zijn naar een CRM-aanbieder
relevant en belangrijk zijn. Siebel Systems heeft heel duidelijk
aangetoond dat het concern een 'leader' is op al deze aspecten. In
feite is er in de CRM-markt dan ook helemaal geen sprake van een
strijd om de eerste plaats; de enige onduidelijkheid die we momenteel
in de markt zien is de vraag wie zich de nummer twee mag noemen."
"Siebel Systems blijft de lat hoger leggen in de CRM-markt. Dat doen
we door innovatieve producten te ontwikkelen waarmee onze klanten in
tal van branches en sectoren succes boeken", zegt David Schmaier,
executive vice president van Siebel Systems. "Met de veelomvattende
evaluatiecriteria die het heeft gehanteerd en die alle belangrijke
facetten van CRM Application Suites omvatten - van technologie en
focus tot marktaandeel en financiële spankracht - stelt Meta Group
zeer hoge eisen aan CRM-leveranciers. Het is voor Siebel Systems dan
ook een eer dat wij in dit grondige onderzoek als 'leader' worden
gepositioneerd."
Gebaseerd op de ervaringen die zijn opgedaan bij meer dan 4.000
klanten en tien jaar productontwikkeling heeft Siebel Systems een
ongeëvenaarde domeinkennis op het gebied van CRM opgebouwd. Circa 2,6
miljoen gebruikers werken dagelijks met de oplossingen van Siebel
Systems, dit zijn meer gebruikers dan die van alle andere
CRM-aanbieders bij elkaar opgeteld. Industrieanalisten geven keer op
keer aan dat Siebel Systems in de CRM-markt de toonaangevende
aanbieder is. Grote en gerespecteerde ondernemingen hebben besloten te
standaardiseren op de CRM-oplossingen van Siebel Systems. Voorbeelden
hiervan zijn: 3M Corporation, Abbey National Plc, Airbus, AMP
Financial Services, Autodesk, Bank of America, BMC Software Inc,
Burlington Northern Santa Fe Corporation, Caterpillar Inc, Center for
Medicare and Medicaid Services, DaimlerChrysler AG, Eli Lilly &
Company, FleetBoston Financial Corporation, Ford Motor Company, HP, HJ
Heinz and Company, Infonet Services Corporation, Ingersoll-Rand
Company, Maytag Corporation, MCI, Novartis, Novell, NTT Docomo Inc,
Pitney Bowes, Royal Carribbean Cruises Ltd, Royal Mail Group, Sabre
Inc, Saab Cars USA, Siemens AG, SmithKline Beecham Corporation,
Société General, Staples Inc, Union Pacific Railroad, Viurgin Mobile
USA en York.
Kijk voor meer informatie op www.siebel.com/advantage.
Over METAspectrum
METAspectrum-onderzoeken en -analyses bieden ICT-professionals inzicht
in zowel de kritische succesfactoren in specifieke markten als de
positionering van de diverse leveranciers. METAspectrum biedt een
veelomvattende analyse van zowel technologiemarkten als de producten
die aanbieders voeren. De evaluaties worden ieder kwartaal, ieder half
jaar en ieder jaar geactualiseerd. Kijk voor meer informatie op
www.metagroup.com/metaspectrum.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van
zakelijke applicatiesoftware waarmee bedrijven producten en diensten
aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen
verlenen via meerdere kanalen en meerdere divisies. Met wereldwijd
meer dan 4.000 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van
'best practices', CRM-toepassingen, analytische producten en
bedrijfsprocessen die volledig zijn afgestemd op specifieke branches
en sectoren en die zich bovendien in de praktijk ten volle hebben
bewezen. Organisaties kunnen hiermee superieure klantervaringen bieden
en winstgevendere relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems
beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan dertig landen. Meer
informatie over Siebel Systems en haar klanten is te vinden op
www.siebelsystems.nl.
Meer informatie:
Sandra Wasseur
Senior Marketing Director Western Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000
© 1990-2004 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en
het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen
geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere
productnamen, merknamen, logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun
respectievelijke eigenaren.
Naar boven
Siebel in het nieuws
BusinessWeek Siebel Systems wederom geplaatst in haar IT 100, een
jaarlijks rapport over de 100 best presterende bedrijven in de
high-tech sector. Klik onderstaand voor recent verschenen artikelen
over Siebel Systems.
Print
Broadcast
Contact informatie
Analyst Relations:
Tel: +1 (650) 477-4262
Stuur een e-mail
Public Relations:
Tel: +1 (650) 295-5455
Stuur een e-mail
Investor Relations
2207 Bridgepointe Parkway
U.S.A. San Mateo, CA 94404
Tel: +1 (650) 295-5656