NMBS

Opnieuw goed rapport voor de NMBS

19/10/2004

De klanten van de NMBS zijn blijkbaar tevreden klanten. Bij het laatste onderzoek (voor de maanden juli en augustus) gaven ze de NMBS een 7,5/10. De algemene tevredenheid van de klanten lag nooit hoger.

In dit tevredenheidsonderzoek kunnen klanten de NMBS beoordelen op een tiental factoren met betrekking tot de dienstverlening. Op al deze punten scoorde de NMBS beter dan een jaar geleden. Naast de algemene tevredenheid halen ook het comfort in de trein en de prijs een opvallend betere score dan in dezelfde periode in 2003. De dienstverlening van het NMBS-personeel in de trein en in de stations krijgt bijna traditioneel van de klanten de beste punten.

Zelfs de beoordeling van de netheid op de trein waarover de klanten terecht kritisch zijn ging erop vooruit. De inspanningen van het bedrijf op dit vlak beginnen haar vruchten af te werpen: de waardering voor de netheid op de trein stijgt met 0,25 punt.

Andere punten waar de klant traditioneel erg kritisch over is, zijn de frequentie en stiptheid van de treinen. Ook op deze punten gaat de tevredenheid er op vooruit, met goede scores van 7/10.

Voor de NMBS is dit een signaal dat de inspanningen van het bedrijf door de klanten duidelijk worden op prijs gesteld.

In de bijgevoegde tabel staat een overzicht van de verschillende punten.

Vier keer per jaar voert het bureau IPSOS Brussels een onderzoek uit naar de tevredenheid bij de treinreizigers. Voor de fase juli-augustus 2004 werd bij ruim 3000 klanten naar hun oordeel gevraagd.

Resultaten van de tweede fase van 2004 en vergelijking met dezelfde fase in 2003

F2 2003

Juli - Augustus

F2 2004

Juli - Augustus

Algemene tevredenheid
7,32
7,51
ìì
Onthaal en dienstverlening in de stations
7,26
7,35
ì
Comfort op de treinen
7,16
7,37
ìì
Netheid op de trein
6,48
6,74
ìì
Frequentie van de treinen
6,90
7,00
ìì
Stiptheid van de treinen
6,95
7,05
ìì
Informatie op de treinen
6,98
7,14
ìì
NMBS-personeel op de treinen
7,81
7,84
=
NMBS-personeel in de stations
7,37
7,46
ì
Informatie in de stations
7,36
7,43
ì
De prijs
6,79
7,00
ìì