Ruim 28.000 bellers in eerste jaar 0800-8002 van Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat (RWS) heeft in het eerste jaar dat het landelijke
telefoonnummer 0800-8002 bestaat 28.400 telefoontjes ontvangen. Het
nummer is eind vorig jaar geïntroduceerd voor het beantwoorden en
ontvangen van vragen, klachten en ideeën over de snelwegen.
Een kwart van de bellers heeft vragen over wegwerkzaamheden,
onderhoud, afzettingen, omleidingen en verkeersmaatregelen. Een
vrijwel even hoog percentage van de telefoontjes gaat over de
elektronische borden boven de weg, filemeldingen en
verkeersinformatie.
Sinds de introductie van het telefoonnummer zijn de mogelijkheden
ervan aangepast. Zo kunnen bellers sinds september 2004 bijvoorbeeld
ook informatie over wegwerkzaamheden verkrijgen omdat het
informatienummer 0800-weginfo is samengevoegd met 0800-8002. Bellers
met vragen die Rijkswaterstaat niet kan beantwoorden, zoals vragen
over provinciale en gemeentelijke wegen en vragen over actuele
file-informatie, worden doorverwezen naar instanties die wel een
antwoord kunnen geven. Het telefoonnummer is ook een belangrijke
informatiebron voor Rijkswaterstaat zelf. RWS is met deze informatie
beter in staat om in te spelen op de wensen en behoeften van
weggebruikers. Zo kwam gedurende de wegwerkzaamheden op de A28 bij
Zwolle de suggestie binnen om de snelheidsbeperking op dit traject
eenduidiger te maken, met een beperkte wisseling van maximumsnelheden.
Deze suggestie is door Rijkswaterstaat direct toegepast.
0800 8002 is dagelijks bereikbaar van zes uur 's ochtends tot half elf
's avonds.
Ministerie van Verkeer en Waterstaat