Menzis
Bericht: Patiënten, consumenten en Menzis starten actieve dialoog
De Menzis zorgverzekeraars, Amicon en Geové, gaan intensiever
samenwerken met de Regionale Patiënten en Consumentenplatforms
(RPCP's) in Groningen, Twente en Gelderland. Met alle ontwikkelingen
die voor de deur staan het komende jaar, wordt het voor de
zorgverzekeraar nóg belangrijker om te weten wat er leeft en speelt
bij haar verzekerden. Een actieve dialoog met de zorgverzekeraar geeft
patiënten en consumenten de mogelijkheid hun behoeften en wensen
kenbaar te maken. Menzis kan haar zorginkoop hierdoor nóg beter
afstemmen op de wensen en behoeften van haar verzekerden. Partijen
ondertekenen hiervoor vandaag een convenant.
Elk jaar stellen partijen gezamenlijke werkplannen op aan de hand van
actuele thema's. De RPCP's en Menzis starten een actieve dialoog onder
andere door het uitbouwen van de rondetafelgesprekken van Amcion bij
klanten van alle Menzis-labels. Enkele thema's die hierbij aan de orde
komen zijn: Sluit de zorg goed aan bij wat er nodig is? Zijn er
voldoende keuzemogelijkheden? Hoe wordt de keten van zorg ervaren?
Wordt voldaan aan de verwachting van patiënten en consumenten? Wat is
er nodig om de kwaliteit van de zorg te verbeteren? Hoe ervaren mensen
op het platteland de zorgvoorzieningen? Hebben mensen met een
specifieke ziekte of handicap specifieke wensen en ervaringen?
Partijen hopen op een continue verbetering van de zorginkoop, zowel
ten aanzien van de kwaliteit, de bejegening als ook de doelmatigheid
en de vernieuwing.
Zelf regie nemen
Roger van Boxtel, bestuursvoorzitter van Menzis, wil dat Menzis de
beste zorginkoper wordt van Nederland: "Dat kunnen we alleen als we
heel goed weten wat de wensen en behoeften van onze klanten zijn.
Bovendien willen we het contact met onze klanten sterk verbeteren.
Bijvoorbeeld door hen in een vroeg stadium te betrekken bij nieuwe
ontwikkelingen, maar ook door het geven van betere en gerichter
informatie over alles wat met zorg te maken heeft. We hopen hiermee
een bewustwording op gang brengen, maar ook op het vertrouwen dat
Menzis de bevindingen van consumenten en patiënten serieus meewegen op
weg naar de basisverzekering."
Cliëntinspraak
Gert van den Bremen, voorzitter van het SPC-Groningen en woordvoerder
namens de RPCP's, komt op voor een keten van zorg die kwalitatief goed
op de wensen en behoeften van patiënten en consumenten is afgestemd:
"Je mag van een zorgverzekeraar verwachten dat ze voor patiënten en
consumenten passende zorg inkoopt en bovendien via klantvriendelijke,
heldere informatie duidelijk maakt wat je van haar kunt verwachten.
Goed luisteren naar patiënten en consumenten is hiervoor een
belangrijke voorwaarde. Menzis neemt dit serieus door met ons een
structurele en actieve dialoog aan te gaan."
Regionale Patiënten/Consumenten Platforms
In Nederland zijn 28 RPCP's actief. Zij werken, ieder in hun eigen
regio, aan een samenhangend stelsel van optimale voorzieningen voor
zorg, zorggerelateerd wonen en welzijn. RPCP's zijn binnen de regio's
centraal aanspreekpunt voor de belangen van patiënten/consumenten.
Daarnaast geven ze informatie over het regionale zorgaanbod. Door hun
werkzaamheden wordt bewerkstelligd dat mensen, ondanks ziekte,
ouderdom of handicap, goede keuzes kunnen maken. Via hun IKG's
(Informatie- en Klachtenbureaus Gezondheidszorg) bieden zij informatie
en ondersteuning bij klachten en signaleren zij knelpunten die ze met
zorgaanbieders, -verzekeraars en overheden bespreken. De RPCP's hebben
inmiddels de daarvoor specifieke kennis en ervaring opgebouwd om via
onderzoek wensen en ervaringen van zorggebruikers in kaart te brengen.
Zij werken daarin samen met regionaal actieve
patiënten/cliënten/gehandicapten/ouderen (organisaties) en
cliëntenraden.
Menzis
Menzis behoort tot de top 4 van all care verzekeraars in Nederland.
Zij biedt diensten en verzekeringen aan op het gebied van zorg,
gezondheidsbevordering, Arbo, verzuimreductie en reïntegratie.
Onderdeel van Menzis zijn de zorgverzekeraars Amicon, AnderZorg,
Geové, Nederzorg, NVS, Rijnmond en de Arbo- en reïntegratiebedrijven
Ardyn en Prové. Menzis Zorg is verantwoordelijk voor de landelijke
zorginkoop voor Menzis. Menzis zet zich in voor duurzame en
toegankelijke zorg dicht bij de klant. Vanuit een sterke regionale
verankering en door bundeling van krachten, kan zij schaalvoordelen
boeken en (zorg)innovatie gericht aanpakken. Onder het Menzis concern
vallen ook drie zorgkantoren: Arnhem, Groningen en Twente.
Menzis voorziet zo'n 12% van de inwoners van Nederland van een
ziektekostenverzekering en heeft een omzet van 3,1 miljard Euro. De
ruim 2.500 medewerkers werken vanuit zes uitvalbases (Enschede,
Groningen, Rotterdam, Velp, Wageningen, Zwolle) voor bijna twee
miljoen verzekerden.