AutoRai

Allerbeste Kia dealers onderscheiden

(16-2-2005)
Meer bezoekers dan ooit zullen in 2005 merken dat hun Kia dealer een tandje gas bij geeft. Beter presteren dan concurrerende merken spreekt vanzelf. De uitdaging is om de verwachtingen die men van elke Kia dealer heeft, met ruime marge te overtreffen.
Op 13 februari reikte Milco de Vries, Managing Director van Kia Nederland, aan de tien allerbeste Kia dealers de Top Dealer Awards uit tijdens een speciale bijeenkomst in het RAI Congrescentrum te Amsterdam.

De snelle groei van Kia in Nederland is niet toevallig en allerminst wonderbaarlijk. Veel nieuwe modellen met aantrekkelijk karakter, hoge gebruikswaarde en prima rij-eigenschappen zijn de solide basis van dit succes. Echter, een hecht team Kia dealers is de doorslaggevende factor in de competitie om de gunst van de consument.

Goed, beter, allerbest
Minder dan goede Kia dealers zijn er niet, omdat goed vakwerk leveren het absolute minimum is voor het ambitieuze Koreaanse merk. De norm wordt bovendien steeds hoger gesteld, zoals de -onlangs geïntroduceerde- levenslange wegenhulpgarantie treffend illustreert. Een Kia rijder mag deze zekerheid verwachten en dit is de inzet van elke Kia dealer. De jaarlijkse uitreiking van Top Dealer Awards is één van de instrumenten om uitzonderlijke topprestaties van Kia-dealers te belonen.

Het Kia logo aan de gevel van een autobedrijf garandeert dus al adequate informatie en professionele service. De Top Dealer Awards stuwen het kwaliteitsniveau verder omhoog. Immers, de resultaten van voorgaande jaren zijn het uitgangspunt voor de lopende competitie.

Tevreden klanten beslissen
Kia onderzoekt door enquêtes voortdurend de mate van tevredenheid bij klanten die een Kia gekocht hebben en deze bij hun dealer in onderhoud geven. Deze zogenoemde Customer Satisfaction Index (CSI) is de zwaarste factor in de competitie. Hiernaast zijn er nog vijf meetpunten die objectief aangeven hoe ver een dealer op weg is naar het Top Dealer niveau: representativiteit, trainingsdeelname, organisatie en sales performance. Het sluitstuk is de geheimzinnige Mystery Guest, die geregeld in de huid kruipt van een Kia klant. Op deze manier worden alle voorgaande scores nog eens gecontroleerd en bovendien beproeft deze extra oplettende klant de persoonlijke omgang. De Awards die op 13 februari 2005 zijn uitreikt, hebben betrekking op de prestaties van Kia dealers in 2004.

Kia Top Dealer Awards
De tien dealers die in 2005 een Top Dealer Award op een prominente plaats in het bedrijf kunnen tonen, zijn (in alfabetische volgorde):

Autoplaza Kia, Alkmaar
Autobedrijf G. Braber B.V., Ede
Kia Van Bruggen B.V., Purmerend
Kia Den Bosch B.V., 's-Hertogenbosch
Kia Center Fase B.V., Alphen aan den Rijn
Kia Center Hurkens van Hal B.V., Nuland
Leerentveld Auto's B.V., Zwolle
Autobedrijf Marc van der Molen B.V., Enkhuizen
Kia Tinholt B.V., Velserbroek
Autobedrijf Van Zessen B.V., Lexmond