Gemeente Alphen aan den Rijn
2004: het gaat steeds beter
Persbericht 32 Burgemeester Schoof in burgerjaarsverslag 2004: het gaat
steeds beter
19 mei 2005
De gemeente doet meer aan interactieve beleidsvorming. De oprichting
van een webpanel en discussieforum op de website zijn daarvan het
meest recente voorbeeld. Het Meld-syteem MAS scoort weer beter dan
vorig jaar. De afdeling Sociale Zaken heeft zich in een landelijk
vergelijkend onderzoek verbeterd op alle punten van haar
dienstverlening. De gemeentelijke website staat nu in de landelijke
top 20 en scoort op toegankelijkheid en gebruikersvriendelijkheid. Ook
werkt de gemeente aan een digitaal loket. Terugblikkend op 2004
constateert burgemeester Schoof in het Burgerjaarverslag dat het
steeds beter gaat in Alphen.
In zijn derde burgerjaarverslag beschrijft Schoof hoe de gemeente
werkt aan de kwaliteit van haar dienstverlening, klachtenprocedures en
burgerparticipatie. Daarbij doet hij aanbevelingen voor verbeterpunten
volgend jaar.
Wat kan beter
De basale bedrijfsvoering kan wel beter bij de gemeente. Nog steeds
moet gewerkt worden aan de verbetering van de telefonische
bereikbaarheid, de afhandeling van de post en de registratie van
binnengekomen klachten. Daarnaast roept de burgemeester de organisatie
op te beginnen met het opstellen van een burgerhandvest Alphen aan den
Rijn. Hiermee wordt eigenlijk een contract gesloten met de inwoners,
waarin alle vormen van dienstverlening worden vastgelegd met
bijbehorende servicenormen. 'De kwaliteit van onze dienstverlening
wordt hierdoor tastbaar en meetbaar', aldus Nico Schoof.
Het burgerjaarverslag 2004 is anders tot stand gekomen dan zijn
voorgangers. Nu maakt het verslag deel uit van de bestaande planning-
en controlcyclus binnen de gemeente. Dat betekent dat de gegevens die
bestemd zijn voor het burgerjaarverslag voortaan worden gerapporteerd
in de bestaande managementrapportages. Ook wordt het burgerjaarverslag
niet langer apart uitgegeven, maar opgenomen in een
publieksjaarverslag samen met het sociaal jaarverslag en het gewone
jaarverslag. Hiermee volgt de gemeente het bezuinigingsvoorstel op,
dat de raad vorig jaar voor het burgerjaarverslag heeft vastgesteld.
Ook kan het document gedownload worden via de website van de gemeente.
PORTEFEUILLEHOUDER: N.P.M. SCHOOF
Voor informatie: Marcel Hoogland, afdeling Communicatie, tel. 0172-465
199
Reageer op deze pagina | Disclaimer
Deze pagina is bijgewerkt op: 19-05-2005 16:20
© copyright gemeente Alphen aan den Rijn
URL huidige pagina:
http://www.alphenaandenrijn.nl/smartsite.htm?id=17365