Provincie Noord-Brabant
Provincie werkt sneller
Doorlooptijd ingediende zaken bij provincie aanzienlijk korter
De afdoening van zaken die bij de provincie Noord-Brabant zijn ingediend, is in de laatste vier jaar aanzienlijk versneld. De gemiddelde doorlooptijd van een afgedane zaak die in 2004 startte, bedroeg 52 dagen. In 2000 was dat nog 148 dagen. Het cijfer over 2004 is voorlopig; een aantal zaken dat in 2004 is gestart, is nog niet afgedaan. Duidelijk is wel dat er een flinke daling van de gemiddelde doorlooptijd is waar te nemen. Dit valt te lezen in de derde voortgangsrapportage over hoofdstuk 11 uit het provinciale bestuursakkoord. Hierin staan de ambities over deregulering bij de provincie en een meer op uitvoering gerichte provinciale organisatie.
Verantwoordelijk gedeputeerde Peter van Vugt: "De inspanningen van het college om procedures en afhandeltermijnen zo kort mogelijk te maken en overbodige regels te schrappen, werpt duidelijk vruchten af. Ook toegepaste efficiencyverbeteringen binnen de provinciale organisatie dragen hier aan bij. Hoewel de eerste signalen over 2005 duiden op een nog kortere afdoeningtermijn, betekent het niet dat we er al zijn. We moeten stevig blijven investeren om de afhandelingtermijnen zo kort mogelijk te maken Allereerst wil ik een beter inzicht hebben in de cijfers. Welke zaken nemen nog te veel tijd in beslag en kunnen die wel of niet sneller."
Kwaliteit dienstverlening
De cijfers hebben betrekking op zaken die bij de provincie zijn ingediend en betrekking hebben op bijvoorbeeld vergunningen, subsidieverzoeken, ontheffingen, goedkeuringen. Voor de afhandeling van overige zaken, zoals burgerbrieven en e-mails, hanteert de provincie sinds ruim een half jaar een kwaliteitshandvest waarin wordt uitgegaan van maximale afhandelingtermijnen. Als leidraad geldt dat op iedere brief of e-mail van de burger binnen tien dagen respectievelijk vijf dagen gereageerd zal worden. De reactie kan inhouden de feitelijke beantwoording c.q. afdoening een bericht met vermelding van de termijn waarbinnen een antwoord tegemoet gezien kan worden.