Time : 2:43:17 PM
Date : Tuesday, December 06, 2005
Sender Name: FAVV-AFSCA
FAVV: Ombudsdienst Voedselagentschap operationeel
De controleactiviteiten van het Voedselagentschap gaven in het
verleden af en toe aanleiding tot klachten. Ook de onvrede ten
aanzien van de wetgeving of de indruk dat men steeds strenger
gecontroleerd werd dan zijn buurman, deed bedrijven soms aankloppen
bij het FAVV.
Het Voedselagentschap wil een geloofwaardige en betrouwbare
overheidsinstantie zijn. Daarom en om zijn dienstverlening aan de
bedrijven te optimaliseren heeft het agentschap nu een ombudsdienst
opgericht. Deze ombudsdienst wordt naar aanleiding van de
landbouwbeurs "Agribex" officieel gelanceerd.
Alle klachten met betrekking tot de werking van het FAVV die door de
bedrijven ingediend worden, zullen gekanaliseerd worden via de
ombudsdienst van het Voedselagentschap. Op die manier hebben de
bedrijven de garantie dat hun klacht de juiste behandeling zal
krijgen. De ombudsdienst bemiddelt wanneer alle bestaande procedures
om het probleem op te lossen reeds werden gevolgd.
Het FAVV van zijn kant kan de klachten beter opvolgen en kan bij
fundamentele problemen via zijn dienst kwaliteit generieke
oplossingen uitwerken. Klachten kunnen immers ook nuttig zijn om van
te leren en om de eigen werking te verbeteren. Om de objectiviteit
van de ombudsdienst te waarborgen, werd hij onder de vleugels van de
dienst interne audit ondergebracht.
Opgelet, de ombudsdienst is er enkel voor de bedrijven of de personen
die onder controle van het Voedselagentschap staan. De ombudsdienst
staat dus volledig los van het reeds eerder opgerichte meldpunt voor
de consumenten, dat natuurlijk blijft voortbestaan.
Klachten dienen steeds schriftelijk ingediend te worden. Dit kan:
- Via de post
FAVV - Ombudsdienst
WTC III 21ste Verd. Lokaal 21/48
Simon Bolivarlaan 30
1000 BRUSSEL
- Per fax : 02 - 208 33 44
- Via e-mail : ombudsdienst@favv.be
Meer uitgebreide informatie is te vinden op de website van het
Voedselagentschap (www.favv.be) onder de rubriek "beroepssectoren",
of op het groene nummer 0800 / 13 455.
Contactpersoon voor de Nederlandstalige pers: Pascal Houbaert 0475 20
66 73
Contactpersoon voor de Franstalige pers: Pierre Cassart 0477 69 35 65
URL: http://www.favv.be