Waterschap onderzoek klantvriendelijkheid (08-12-2006)
TNS-NIPO voert telefonische enquête uit
Waterschap Rivierenland is deze maand gestart met een telefonisch
klanttevredenheidsonderzoek. Het Waterschap wil weten wat haar
`klanten' ofwel de burgers, belangenorganisaties, overheden en
leveranciers van het waterschap vinden.
De vragen spitsen zicht toe op hoe de klanten de contacten met het
waterschap waarderen en beoordelen. Er wordt o.a. gevraagd naar de
ervaringen van burgers die contact hebben gehad met medewerkers van
het waterschap nadat zij een bezwaar hebben ingediend, vergunning of
kwijtschelding hebben aangevraagd. Aan gemeenten wordt bijvoorbeeld
gevraagd hoe zij het waterschap beoordelen als gesprekspartner bij het
opstellen van plannen.
Zo onderzoekt het waterschap op welke niveau haar klantgerichtheid nu
staat en welke maatregelen nodig zijn om de klantgerichtheid in de
nabije toekomst te verbeteren. TNS-NIPO voert het onderzoek uit. Het
onderzoek wordt in februari 2006 afgerond. Het is de eerste keer dat
het Waterschap Rivierenland een dergelijk onderzoek doet.