Consument gelooft niet in onafhankelijk hypotheekadvies
Vereniging eigen huis
http://www.eigenhuis.nl
Amersfoort, 29 december 2005
Eigen Huis eist verbod op productieafspraken
Consument gelooft niet in onafhankelijk hypotheekadvies
Consumenten denken niet dat zij een echt onafhankelijk advies krijgen als zij bij
adviseurs te rade gaan voor de keuze van een hypotheek. Ruim tweederde denkt dat de
provisie die de hypotheekadviseur ontvangt wel degelijk een rol speelt bij de advisering.
Driekwart is zelfs van mening dat een echt onafhankelijk hypotheekadvies niet mogelijk is.
Dit blijkt uit een onderzoek van Vereniging Eigen Huis over klantbeleving van het
hypotheekadvies.
Vereniging Eigen Huis roept de branche op het vertrouwen van de consument terug te winnen
door het transparant maken van de beloning van adviseurs en een verbod op afspraken over
productieverplichtingen bij onafhankelijke adviseurs.
Het uitzoeken van de best passende hypotheek is voor veel consumenten een lastige klus.
Van de woningbezitters geeft 73% aan hypotheekproducten complex te vinden en daardoor
moeilijk te begrijpen. Een huizenkoper ontkomt er dan ook meestal niet aan een
hypotheekadviseur in te schakelen. Iets minder dan de helft (45%) van de consumenten gaat
vervolgens volledig af op het advies van een hypotheekadviseur. Dit advies wordt gevolgd,
ondanks dat:
- 84% van mening is dat alleen een goed advies gegeven kan worden als alle mogelijke
hypotheekproducten van alle geldverstrekkers worden vergeleken, iets wat zelden voorkomt;
- 34% vindt dat de meerderheid van de adviseurs niet in staat is om helder en duidelijk de
keuze van een hypotheek te onderbouwen;
- 38% de mening is toegedaan dat hypotheekadviseurs over het algemeen niet te vertrouwen
zijn.
Vereniging Eigen Huis is verrast dat zoveel eigenwoningbezitters zeggen niet te geloven in
onafhankelijk hypotheekadvies. Het imago van hypotheekadviseurs is nog steeds bedroevend.
Zo zijn de signalen over provisiegericht adviseren aan de orde van de dag. Recentelijk
werd onthuld dat meer dan 50 ING assurantiekantoren van aandeelhouder Nationale
Nederlanden 'snoeiharde'productie-eisen opgelegd hadden gekregen. De kantoren, die zich
als 'adviesvrij' profileren, moesten onder meer 90% van de leven- en hypotheekproductie
onderbrengen bij Nationale Nederlanden. Het uitkeren van extra provisie moest het halen
van de verkoopdoelen stimuleren. Dat dit fenomeen regelmatig voorkomt schreef de
hoofdredacteur van het assurantievakblad AM Magazine op 2 december jongstleden:
'verzekeraars en tussenpersonen spannen meer dan eens samen om nog meer productie,
respectievelijk provisie, binnen te halen. Niet zelden ten koste van de klant'.
'Minachting voor de klant, een schande' stelt Marlies Pernot, algemeen directeur van
Vereniging Eigen Huis. 'Er wordt door de branche om het hardst geroepen dat men niet
meedoet aan zulke praktijken, maar steeds opnieuw blijkt het tegendeel. Het zelf
reinigend vermogen van de branche is beperkt. Nu alweer worden de mazen van de nog niet
eens ingevoerde Wet Financiële dienstverlening gezocht. Dit alles heeft ertoe geleid
dat Vereniging Eigen Huis consumenten adviseert alleen in zee te gaan met adviseurs die
openheid van zaken geven over hun verdiensten en de partijen met wie zij zaken doen.
Daarnaast biedt Vereniging Eigen Huis haar leden de mogelijkheid op een transparant en
provisie-onafhankelijk hypotheekadvies via de Eigen Huis Hypotheekservice'.
Vereniging Eigen Huis vindt dat de hypotheekbranche volledige openheid van zaken moet
geven voor wat betreft de beloning van de adviseur en eist een verbod op
productieverplichtingen bij adviseurs die zichzelf onafhankelijk noemen.
Noot voor de redactie,