Publieksdienst Almere ISO-gecertificeerd
Als één van de eerste gemeenten heeft Almere de dienstverlening van
haar Publieksdienst laten toetsen aan de kwaliteitsnorm ISO 9000.
Deze dienst heeft de afgelopen jaren ingezet op een snellere
dienstverlening en betere bereikbaarheid. Dit kwaliteitssysteem is
door Lloyds gecertificeerd met het kwaliteitskeurmerk.
Met de groei van het aantal inwoners groeit ook de dienstverlening van
de gemeente. Hierdoor moeten niet alleen meer documenten zoals
rijbewijzen en paspoorten worden afgegeven maar moeten ook meer
aanvragen worden behandeld. Bovendien geven steeds meer burgers aan
dat ze liever op afspraak komen dan dat ze (lang) in de rij moeten
staan. Almere speelt daar al langere tijd op in door haar inwoners op
steeds meer manieren toegang te verlenen tot haar diensten. Naast de
toegankelijkheid is ook gewerkt aan de kwaliteitsborging en
versnelling van de achterliggende processen. Hiervoor heeft de
gemeente onder andere normen voor haar dienstverlening vastgesteld. De
certificering vormt voor de gemeentelijk Publieksdienst een goed
uitgangspunt voor de verdere ontwikkeling van haar dienstverlening.
Gemeente Almere