Ingezonden persbericht
PERSBERICHT
Infofilter verbetert service en bespaart fors met Talisma
Kosten van afhandeling Contact Center-calls in een paar maanden tijd met 40% gedaald
Arnhem, 15 maart 2007 - Talisma Corporation (www.talisma.com), toonaangevend leverancier van oplossingen voor Customer Interaction Management (CIM), is door Stichting Infofilter gekozen om de dienstverlening aan klanten te helpen verbeteren. Via de website van Infofilter kunnen consumenten online en kosteloos ongevraagde reclame en commerciële aanbiedingen van bedrijven of goede doelen laten blokkeren. Infofilter maakt gebruik van Talisma Knowledgebase en Talisma Email om de vragen, klachten en opmerkingen van de ruim 79.000 maandelijkse unieke bezoekers van haar website sneller en efficiënter af te handelen.
Na onderzoek stelde Infofilter vast dat de antwoorden op zo'n 75% van alle binnenkomende vragen op de FAQ-pagina van haar website stonden. Dus besloot de stichting in november 2006 om Talisma Knowledgebase te implementeren, zodat de ongeveer 3500 maandelijkse reacties van consumenten grotendeels via online zelfservice kunnen worden afgehandeld. Door bezoekers van de website in staat te stellen zelf het antwoord op hun vraag te vinden, realiseerde Infofilter in slechts enkele maanden tijd een besparing van 40% op de kosten van call-afhandeling.
Mocht een consument toch met een Call Center-medewerker van Infofilter willen spreken, dan zorgt Talisma Email ervoor dat de medewerker over alle gegevens van die consument beschikt. Hierdoor krijgt de consument snel een juist en consistent antwoord, hetgeen tot tevreden klanten leidt. Talisma Knowledgebase stroomlijnt het gehele documentatieproces zodat bedrijven de informatie zowel intern als extern kunnen delen. De zoekfunctionaliteit van Talisma Knowledgebase biedt klanten niet alleen snelle toegang tot de juiste informatie, maar is ook in staat te leren en zodoende te anticiperen op toekomstige vragen.
"Dankzij Talisma beschikken wij over een professionele, schaalbare en kosteneffectieve oplossing waarmee we de dienstverlening aan onze klanten kunnen verbeteren en tegelijkertijd belangrijke kostenbesparingen kunnen realiseren", aldus Peter van Buijtene, directeur van Infofilter. "We vonden de software van Talisma erg gemakkelijk in het gebruik en hebben van het bedrijf uitstekende training gekregen, helemaal afgestemd op onze behoeften. We zijn zo te spreken over beide producten dat we overwegen om ze ook te gebruiken ter verbetering van de dienstverlening aan onze zakelijke klanten."
Talisma bevordert niet alleen het gedeeld gebruik van informatie binnen Infofilter, maar zorgt er ook voor dat de kennisbank up-to-date blijft doordat Call Center-medewerkers nieuwe content, bijvoorbeeld afkomstig van een e-mailuitwisseling met een klant, kunnen indienen voor toevoeging, goedkeuring en publicatie. Dit zal ertoe bijdragen dat Infofilter de productiviteit van haar medewerkers continu kan verbeteren en de kosten van call-afhandeling tot ver in de toekomst verder kan verlagen.
In een toelichting op de keuze van Infofilter stelt Thomas Knoop, Country Manager van Talisma Benelux: "Consumenten maken in toenemende mate gebruik van het Web als zij vragen hebben over een product of een dienst. Bedrijven kunnen hier niet meer omheen en dienen oplossingen te implementeren die de klant helpen zichzelf te helpen. De kosten- en loyaliteitsvoordelen van een betere dienstverlening en een luisterend oor kunnen enorm zijn."