Toyota en Terberg Leasing sluiten Service Level Agreement
(6/7/2007)
Toyota distributeur Louwman & Parqui B.V. en de Toyota
dealerorganisatie hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten met
Terberg Leasing. Door de Service Level Agreement (SLA) wordt de
klantentevredenheid nog beter gewaarborgd.
In de Service Level Agreement is vastgelegd hoe de Toyota
distributeur, Terberg Leasing en alle Toyota dealers die ook hebben
ondertekend, de klant optimaal kunnen bedienen. Zo is volledig
duidelijk wie verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van de
Toyota leaseautoâs en hoe dit administratief geregeld is.
âWij werken hier graag aan meeâ, zegt Henk Vonhof, Directeur
Operations bij Terberg Leasing. âDeze overeenkomst biedt de klanten
namelijk veel meer helderheid en gemak. Ze kunnen voor zowel de
ordering als de aftersales terecht bij een dealer in de buurt.
Daardoor wordt de relatie van de klant met de dealer veel hechterâ,
zegt Henk Vonhof. âEn dat is voor alle partijen erg prettig. Het is
ook efficiënt één aanspreekpunt te hebben. Deze overeenkomst zal
bijdragen aan een nog hogere kwaliteitsbeleving van onze diensten.â
âWij hechten grote waarde aan de overeenkomst met Terberg Leasing. Wij
zien deze vorm van samenwerking als de beste manier om de
klanttevredenheid onder de Toyota leaserijders te waarborgenâ, aldus
Geordy Bloem, manager Fleetsales & Leasing bij Louwman & Parqui B.V.
âVoor ons is klanttevredenheid de belangrijkste basis voor verdere
groei in de zakelijke markt. Vandaar ook de duidelijke keuze om, in
samenwerking met de leasemaatschappij, de relatie tussen de zakelijke
rijder en de dealer te verstevigen.â
Over Terberg Leasing
Terberg Leasing is onderdeel van de Terberg Groep die haar oorsprong
vindt in 1869 en al bijna 140 jaar het karakter van familiebedrijf
heeft weten te behouden. Terberg Leasing is met circa 21.000 autoâs en
145 medewerkers een van de top vijf spelers in de leasebranche. Zie
ook www.terbergleasing.nl en www.greenlease.nl.
AutoRai