NVM-leden stemmen in met pakket kwaliteitseisen
08.06.2007 / 16:30 / Rubriek: Economie / Organisatie: Nvm
Nvm
PERSBERICHT
Aan : de financieel- economische redacties
Van : de Nederlandse Vereniging van Makelaars o.g. en
Vastgoeddeskundigen NVM
Datum : Nieuwegein, 8 juni 2007
NVM-leden stemmen in met pakket kwaliteitseisen
Nieuwegein, 8 juni De ledenvergadering van de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM)
heeft vandaag ingestemd met een pakket kwaliteitseisen voor makelaarskantoren. Het gaat
hier om vier kwaliteitseisen die, naast de reeds bestaande eisen, verzekeren dat de
consument goed wordt bediend en meer inzicht krijgt in de werkwijze van de NVM-makelaar.
Met de eisen wil de NVM de kwaliteit van de dienstverlening verzekeren en de
transparantie naar de consument toe verder vergroten. Het is nog niet duidelijk of alle
voorgestelde eisen daadwerkelijk zullen worden ingevoerd en wanneer. Daarover is de NVM
in overleg met de NMa.
De ledenvergadering heeft ingestemd met de volgende kwaliteitseisen:
Een NVM-makelaar of medewerker van een NVM-kantoor moet aan alle betrokken partijen
duidelijk maken dat hij uitsluitend de belangen van zijn opdrachtgever behartigt. Deze
regel is nodig om verwarring te voorkomen over de positie van de NVM-makelaar;
Een NVM-makelaar moet overleg voeren met zijn opdrachtgever indien hij of zij opdrachten
wil aanvaarden die op gespannen voet kunnen staan met de belangen van de eerste
opdrachtgever. Deze regel voorkomt ongewenste belangenverstrengeling;
Een NVM-makelaar voert de onderhandelingen en heeft het pand waarover hij of zij
onderhandelt ten minste eenmaal zelf van binnen en van buiten gezien. Deze regel
verzekert dat een NVM-makelaar de van hem verwachte toegevoegde waarde levert tijdens het
onderhandelingsproces;
De NVM-makelaar die de onderhandelingen voert, is ingeval van woonruimte-aanwezig bij het
ondertekenen van de koopakte. Het komt vaak voor dat tijdens de ondertekening van de
koopakte nog blijkt dat partijen andere ideeën over het resultaat van de
onderhandelingen hebben. Het is van belang dat de NVM-makelaar ook op het kritieke moment
van de ondertekening van de koopakte zijn opdrachtgever de gewenste ondersteuning kan
bieden.
De kwaliteitseisen zijn in zoverre nieuw, dat ze nu voor het eerst duidelijk op papier
zijn gezet. Het is nog niet duidelijk of alle voorgestelde eisen daad-werkelijk zullen
worden ingevoerd en wanneer. Daarover is de NVM in overleg met de NMa.
De NVM vindt dat haar leden de plicht hebben om de consument een goede kwaliteit
dienstverlening te bieden. De NVM toetst ook regelmatig of de bij de NVM aangesloten
makelaars aan alle basiseisen (kwaliteit, opleidingen enz.) voldoen. Zij toetst bovendien
regelmatig of de door de klant verwachte dienstverlening daadwerkelijk wordt geleverd.
Naast instemming over de kwaliteitseisen heeft de ledenvergadering vandaag ook ingestemd
met de gefaseerde invoering van het ondernemingslidmaatschap (waarbij het
makelaarskantoor aanspreekbaar en aansprakelijk wordt voor de diensten die zij levert in
plaats van de individuele makelaar) en een vereenvoudiging van de verenigingsstructuur,
waardoor de NVM slagvaardiger moet kunnen opereren.