Invoering Kwaliteitshandvest dienstverlening per 1 juli 2007
De gemeente Wijk bij Duurstede is op 1 juli 2007 gestart met het
Kwaliteitshandvest dienstverlening. Dit kwaliteitshandvest geeft een
overzicht van de servicenormen waarmee de gemeente zich garant stelt
voor de kwaliteit van haar dienstverlening.
U kunt hierbij denken aan de wijze waarop u wordt geholpen, afspraken
over de bereikbaarheid, de afhandelingstermijn van een brief, fax of
mail en de wijze waarop we met klachten omgaan.
Het doel van dit kwaliteitshandvest is het verbeteren van de
gemeentelijke dienstverlening. Hiermee is het voor u en voor ons
duidelijk waarop gerekend mag worden en kunt u, in de rol van klant,
ons houden aan en wijzen op onze eigen normen.
Het Kwaliteitshandvest is als folder verkrijgbaar bij de receptie op
het gemeentehuis. Hier kunt u de folder ook downloaden: Folder
Kwaliteitshandvest Dienstverlening
Gemeente Wijk bij Duurstede