Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer (ROVER)
PERSBERICHT
Reizigers blijven tevreden over NS
Treinreizigers blijven tevreden over het reizen met NS. In het tweede
kwartaal van 2007 gaf 69% een 7 of hoger. Een jaar eerder was dat 70%.
Het klantoordeel is daarmee stabiel terug op het niveau van het jaar
2000. Nog steeds zijn de reizigers echter ontevreden over het op tijd
rijden.
Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek dat NS en de
consumentenorganisaties in het openbaar vervoer laten uitvoeren.
Treinreizigers zijn vooral tevreden over de sociale veiligheid en de
kans op een zitplaats. Over de informatie bij ontregelingen is slechts
49% tevreden. Grootste probleem is nog steeds het op tijd rijden. Het
aandeel reizigers dat daarover tevreden is nam toe tot 43%.
Reizigers lopen dan ook nog te vaak vertraging op. Het is nu ruim een
half jaar geleden dat NS de opzet van de dienstregeling drastisch
veranderde, maar dat heeft niet geleid tot een stijging van de
punctualiteit. Het klantoordeel ligt nu ongeveer op hetzelfde peil als
in de eerste helft van het jaar 2000. Vanaf eind 2000 nam het aantal
vertragingen sterk toe, en waren de reizigers steeds minder tevreden.
Vanaf 2003 is de punctualiteit en het klantoordeel weer gestegen. De
laatste jaren zit er echter weinig verbetering meer in.
De consumentenorganisaties in het LOCOV vinden dat de vertragingen
voor de reizigers verder moeten worden teruggedrongen. Daartoe zijn
meer inspanningen nodig om vertragingen te voorkomen, en om de
gevolgen van vertragingen voor reizigers te beperken. Het gaat erom
dat de reiziger op tijd aankomt. Om dat te bereiken moeten niet alleen
de treinen op tijd rijden, maar is het ook belangrijk dat
aansluitingen gehaald worden en dat de informatievoorziening goed is.
De volgende Consumentenorganisaties zijn vertegenwoordigd in het
Landelijk Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer (LOCOV): ANWB,
Consumentenbond, CG-Raad (Chronisch zieken en Gehandicapten Raad),
Fietsersbond, Landelijke Studentenvakbond, samenwerkende
ouderenorganisaties CSO en Reizigersvereniging ROVER.
Pagina geplaatst: 13 juli 2007