OV-chipkaart : veel aandacht voor ouderen nodig
03-09-2007
De OV-chipkaart zal op zijn vroegst 1 januari 2009 de huidige
vervoersbewijzen voor bus, tram, trein en metro in heel Nederland gaan
vervangen. Extra voorlichting en aandacht voor senioren is geboden, zo
vinden de ouderenbonden naar aanleiding van een eigen verkennend
onderzoek onder senioren die in het Rotterdamse proefgebied het
chipkaartsysteem voor het eerst gebruikten.
ANBO, PCOB en Unie KBO zijn samen met andere consumentenorganisaties
voortdurend in overleg met het Ministerie van Verkeer & Waterstaat
(V&W), de decentrale overheden en de OV-bedrijven om hun wensen en
zorgen kenbaar te maken.
Al bij de start van de ontwikkeling van de OV-chipkaart stelden zij
samen met de consumentenorganisaties 11 eisen op waaraan het nieuwe
systeem moet voldoen.
Meer duidelijkheid over de kosten en de prijs, de bedienbaarheid en
toegankelijkheid van de automaten, de bedrijfszekerheid van het
systeem en begrijpelijkheid van het in- en uitchecken, plus op ouderen
toegespitste informatie zijn belangrijke items waaraan nog veel
aandacht zal moeten worden besteed.
Het verkennend onderzoek van de ouderenbonden onderstreept de noodzaak
om aan de communicatie met en voorlichting aan ouderen extra veel
aandacht te schenken. Het onderzoek is inmiddels aan het ministerie
van V&W aangeboden en de ouderenbonden gaan een aantal voorstellen
doen voor gerichte voorlichting en hulp aan ouderen.
Het ministerie van Verkeer en Waterstaat start op korte termijn een
klantenonderzoek in de proefgebieden, waaronder Rotterdam en
Amsterdam.
De consumentenorganisaties, waaronder de ouderenbonden, hebben ter
voorbereiding op een Algemeen Overleg in de Tweede Kamer (op 13
september) met de staatssecretaris van V&W gesproken over hun zorgen
rondom het OV-chipkaartproject. In hoeverre de ouderenbonden de
komende tijd opnieuw een gebruikersonderzoek zullen houden, hangt af
van de wijze waarop de zorgpunten worden aangepakt en opgelost.
ANBO