Hagenaars voelen zich prettiger in de stad dan in de afgelopen jaren.
In het algemeen zijn mensen positiever over de veiligheid in Den Haag
en in eigen buurt. Ook zijn de mensen positiever over hun directe
leefomgeving. Dit staat te lezen in de stadsenquête 2007, die dit jaar
voor de achtste keer is gehouden. De interviews zijn dit jaar voor het
eerst via internet in combinatie met een telefonische benadering
uitgevoerd.
Dienstverlening
De dienstverlening wordt kritischer beoordeeld. De afgelopen jaren
beoordeelde 81 procent van de Hagenaars de dienstverlening met een 7
of hoger, nu is dat 78 procent. Het percentage Hagenaars dat vond dat
duidelijke en begrijpelijke informatie werd verkregen daalde van 85
naar 80 procent. De beoordeling van een service die middels een bezoek
aan de stadsdeelkantoren is verkregen blijft heel hoog (90 procent is
tevreden). De gedeconcentreerde dienstverlening wordt algemeen zeer
gewaardeerd.
Een aantal gemeentelijke diensten is inmiddels (deels) af te handelen
of op te vragen via de gemeentelijke website. Een vijfde van de
Hagenaars heeft wel eens gebruik gemaakt van deze online
dienstverlening. Het gebruik van deze diensten is sterk gestegen en
wordt door bijna 90% van de gebruikers goed beoordeeld. Bijna 90% van
de Hagenaars vindt het positief dat de gemeente de elektronische
dienstverlening stimuleert.
Veiligheid
De gemeente Den Haag stelt zich ten doel om de criminaliteit en de
overlast in de stad terug te dringen en het veiligheidsgevoel van
Hagenaars te vergroten. Net als in andere jaren wordt het
veiligheidsgevoel in de eigen wijk hoger gewaardeerd dan in de stad.
In het algemeen zijn mensen positiever over de veiligheid. Het cijfer
voor het veiligheidsgevoel in de stad is gestegen van 6,2 naar 6,4 en
in de eigen wijk van 6,9 naar 7,3. De gemeente doet dan ook in de ogen
van 60 procent van de Hagenaars voldoende om de veiligheid te
verbeteren. In vorige jaren lag dit in de buurt van de 50 procent.
Stadsbeheer
Ook zijn de mensen positiever over hun directe omgeving. De cijfers
voor het ophalen van huisvuil, vegen, onderhoud van straten en
groenvoorziening en de afvoer van regenwater vertoonden de afgelopen
vier jaar een stijgende lijn, en ook dit jaar is weer sprake van een
lichte stijging. Vorig jaar is het nieuwe hondenbeleid van kracht
geworden. De bekendheid met dit beleid is onder hondenbezitters hoog
(83%). De helft van de hondenbezitters (51%) vindt dat er onvoldoende
mogelijkheden zijn om hondenpoep op te ruimen, 45% vindt dat er
voldoende mogelijkheden zijn.
Vrijwel alle Hagenaars (97%) vinden groen in de wijk (erg) belangrijk;
driekwart (73%) vindt ook dat er voldoende wijkgroen aanwezig is in
hun buurt. Ook de grote groengebieden in Den Haag worden veel gebruikt
door Hagenaars. In het voorjaar en de zomer door 86 procent en in
herfst en winter door 76% van de Hagenaars. De waardering voor de
stadsboerderijen blijft onverminderd hoog.
Binnenstad
Vergeleken met vorig jaar vindt een kwart de Binnenstad beter
geworden. Mensen noemen als redenen dat het mooier en aantrekkelijker
is geworden en de aanwezigheid van nieuwe gebouwen. Daarentegen vindt
14% de Binnenstad achteruit gegaan: bouwwerkzaamheden is een
belangrijke reden hiervoor.
Acht op de tien Hagenaars heeft het afgelopen jaar wel eens een bezoek
gebracht aan de Haagse binnenstad voor horeca, een koopavond en/of
koopzondag, een culturele activiteit of een evenement. De koopzondagen
(7,6) en de horeca (7,5) worden het meest positief beoordeeld.
Meer dan 40% van alle Hagenaars heeft wel eens overlast van
bouwwerkzaamheden in de binnenstad. De bouwoverlast lijkt wat af te
nemen. Binnenstadbewoners zelf ervaren minder overlast dan in
voorgaande jaren.
Cultuur
Een kleine 60% van de bewoners van Den Haag heeft het afgelopen jaar
minimaal één culturele voorziening bezocht. Bijna de helft (47%) heeft
het afgelopen jaar een cultureel festival bezocht. Het totale
culturele aanbod krijgt als rapportcijfer een 7,2.
Mediagebruik
Acht op de tien inwoners maken gebruik van internet. De helft van de
Hagenaars kent de website van de gemeente Den Haag en 45% heeft de
site wel eens bezocht.
Om op de hoogte te blijven van het lokale en regionale nieuws maken
Hagenaars het meest gebruikt van TV West (64%), gevolgd door de
Posthoorn (52%), de wijkkranten (39%), ADHC (25%) en Radio West (24%).
De wijkkranten hebben heel duidelijk een steviger positie gekregen.
Sport
Hagenaars vinden dat er ruim voldoende mogelijkheden zijn om te
sporten. Bijna 60% van de Hagenaars doet dat ook regelmatig. Ook de
bereikbaarheid, netheid en veiligheid van sportvoorzieningen wordt
positief beoordeeld. Het rapportcijfer voor de Haagse
sportmogelijkheden is 7,2.
Kwaliteit scholen
Hagenaars zijn over het algemeen tevreden over het onderwijs. De
kwaliteit van het onderwijs, de gebouwen, het verzuimbeleid en de
veiligheid op school leveren, met name in het basis- en voortgezet
onderwijs, mooie rapportcijfers op.
Vrijwilligerswerk en Mantelzorg
Een vijfde van de Hagenaars geeft aan op dit moment vrijwilligerswerk
te doen (19%) en 18% is bereid zich dat te gaan doen. De meeste
vrijwilligers zijn actief in de sport en in mindere mate bij
levensbeschouwelijke organisaties, de gezondheidszorg en het sociaal
cultureel werk.
Van de Hagenaars zegt 42% bereid te zijn tot met verlenen van
mantelzorg. Momenteel verleent 17% van de Hagenaars regelmatig op
vrijwillige basis zorg aan iemand die vanwege ziekte of handicap hulp
nodig heeft. Het merendeel van deze zorg speelt zich binnen de eigen
familie af. Zo gaat het in 35% van alle gevallen om het verzorgen van
de eigen ouders of schoonouders.
Huiselijk geweld
Evenals vorig jaar kent bijna de helft van de Hagenaars (46%) het
Advies- en steunpunt voor Huiselijk Geweld. De bekendheid is groter
onder vrouwen (54%) dan onder mannen (38%). Van alle Hagenaars kent 8%
één of meer personen in hun buurt die met huiselijk geweld te maken
hebben (gehad).
Burgerschapsmonitor
De aanwezigheid van vele religies in onze stad wordt door
migrantengroepen veel positiever beoordeeld dan door de Hagenaars van
Nederlandse afkomst. Waar iedereen het wel over eens is: tweederde van
de mensen denkt dat Hagenaars van Nederlandse afkomst meer kans maken
op een carrière dan andere Hagenaars. Tweederde van de Hagenaars vindt
dat er in hun buurt veel mensen van Nederlandse en buitenlandse
afkomst door elkaar wonen; 70% vindt de omgang met elkaar goed. Bijna
een derde van de Hagenaars vindt dat Hagenaars van met verschillende
etnische culturen (zeer) goed met elkaar omgaan. Bewoners van
buitenlandse afkomst oordelen hier veel positiever over dan bewoners
van Nederlandse afkomst. De verwachting is dat het Burgerschapsbeleid
en het Fonds Burgerschap een positieve invloed zullen hebben op het
aantal contacten tussen burgers en de positieve waardering daarvan.
Ruim een kwart van de Hagenaars bevestigt wel eens uitgescholden of
gediscrimineerd te worden. Als belangrijkste reden noemen mensen
afkomst, godsdienst en gedrag. Met Bureau Discriminatiezaken is
afgesproken om discriminatie fors te gaan aanpakken.
Over de stadsenquête
Sinds eind jaren negentig heeft de gemeente Den Haag de stadsenquête.
De stadsenquête is een representatief onderzoek onder de Haagse
bevolking. In de enquête is veel aandacht voor de contacten van de
burger met de gemeente en de manier waarop ze die beoordelen.
Daarnaast wordt de mening over openbare voorzieningen gevraagd en
worden vragen gesteld over bijvoorbeeld energiebesparing en de
financiële positie van Hagenaars. De onderwerpen zijn zeer divers,
bijvoorbeeld sport en gezondheid, veiligheid, de kwaliteit van de
leefomgeving, parkeren, wateroverlast, ouderenvoorzieningen,
mediagebruik, geloofsovertuiging, normen en waarden en onderling
contact tussen burgers. Veel onderwerpen komen jaarlijks terug, zodat
een goed beeld ontstaat over de veranderingen. Ongeveer eenderde van
de vragen wordt jaarlijks vernieuwd. De gemeentelijke diensten geven
in de enquête een reactie op de resultaten en geven daarbij aan wat ze
doen om de kwaliteit van hun werk te verbeteren. Aan het onderzoek is
meegedaan door ruim 5.000 Hagenaars. Zij hebben een deel van de vragen
beantwoord. Iedere vraag is door ongeveer 1.750 mensen beantwoord. De
interviews zijn dit jaar voor het eerst via internet in combinatie met
een telefonische benadering uitgevoerd. In voorgaande jaren is de
enquête telefonisch en schriftelijk uitgevoerd. Bij de internetenquête
hebben mensen geen contact met de enquêteur waardoor sociaal
wenselijke antwoorden meer dan voorheen achterwege kunnen blijven. De
vragen kunnen daardoor kritischer beantwoord zijn.
Gemeente Den Haag