Gemeente Binnenmaas
Gemeente houdt klanttevredenheidsonderzoek
De gemeente begint deze week met een klanttevredenheidsonderzoek. Het
onderzoek wordt uitgevoerd door het bureau HallemaVanLoon uit
Rotterdam.
De vraag is of de gemeente net zo bereikbaar, betrokken en betrouwbaar
als zij zelf denkt, onder het motto meten is weten!.
De medewerkers van het bureau onderzoeken door middel van één-op-één
interviews en telefonische gesprekken de stand van zaken op vijf
gebieden:
* hoe ervaren de klanten hun bezoek aan het gemeentehuis;
* wat vinden zij van de telefonische bereikbaarheid en de manier
waarop zij te woord worden gestaan;
* wat is hun oordeel over de schriftelijke dienstverlening;
* hoe denken zij over de website;
* hoe bevalt het e-mailen met de gemeente.
Het onderzoek wordt eind januari afgerond en vervolgens verwerkt het
bureau de resultaten in een rapportage. Daaruit zal een aantal
actiepunten en aanbevelingen voortvloeien waar de gemeente mee aan de
slag gaat. Na twee jaar zal het onderzoek worden herhaald.
gemeentehuis
Sportlaan 22
3299 XG Maasdam
postadres
Postbus 5455
3299 ZH Maasdam
telefoon
078 - 676 44 33
fax
078 - 676 19 58
e-mail
gemeente@binnenmaas.nl